Paslaugų dispečerio karjera yra ta, kuri apima įvairias pareigas ir reikalauja tam tikrų įgūdžių. Iš esmės paslaugų dispečeris veikia kaip tarpininkas tarp klientų ir klientų aptarnavimo darbuotojų. Kai kurios pagrindinės pareigos apima bendravimą su klientais, paslaugų, pvz., įrengimo ar remonto, nustatymą, informacijos perdavimą darbuotojams ir kruopštų paslaugų ir sandorių registravimą.
Bene svarbiausia paslaugų dispečerio pareiga yra bendravimas ir sveiko ryšio su klientais užmezgimas. Štai kodėl šis darbas dažniausiai idealiai tinka asmenims, turintiems stiprių socialinių įgūdžių. Dispečeriai gali dirbti įvairiose srityse, įskaitant kabelių, interneto ir elektros įmones. Priklausomai nuo teikiamos paslaugos tipo, dispečeriai turės išmanyti šią sritį ir gebėti atsakyti į klientų klausimus. Paprastai paslaugų dispečeris bus atsakingas už klientų užklausų ir nusiskundimų tvarkymą telefonu, el. paštu arba asmeniškai.
Tada jis nustatys kliento poreikius ir išsiaiškins bet kokią kitą svarbią informaciją apie situaciją. Iš ten jis nustatys laiką, per kurį serviso darbuotojas atliks reikiamą montavimą ar remontą. Daugeliu atvejų laiko nustatymas priklausys nuo reikalo skubumo ir bus atitinkamai teikiamas prioritetas.
Serviso dispečeris taip pat pasirūpins, kad darbui būtų paruošti reikalingi įrankiai ir dalys. Dažnai reikia susisiekti su dalių tiekėju ir pasiteirauti apie atsargų prieinamumą. Jei tam tikrų dalių nėra sandėlyje, jam gali tekti pateikti užsakymą ir informuoti klientą apie situaciją.
Tada jis susisieks su aptarnaujančiu darbuotoju, kad paaiškintų, koks yra darbas, laikas ir užduoties data bei pateiks bet kokią su darbu susijusią informaciją. Šis darbo aspektas taip pat reikalauja puikių tarpasmeninių įgūdžių. Labai svarbu, kad ir klientas, ir aptarnaujantis darbuotojas būtų tame pačiame puslapyje ir būtų informuoti apie situaciją. Priešingu atveju gali kilti problemų, kurios gali sukelti nepatenkintus klientus ir pelno praradimą.
Be to, paslaugų dispečeris yra atsakingas už išsamų paslaugų ir operacijų apskaitą. Paprastai tai apima duomenų įvedimą į kompiuterį, kurį bus galima naudoti ateityje. Bendrus duomenis sudaro tokie dalykai kaip paslaugos teikimo laikas ir data, laikas, praleistas vietoje, susijusios išlaidos ir bet kokia kita svarbi informacija. Kai kuriais atvejais dispečeris turės susisiekti su klientais, kad įsitikintų, jog viskas buvo atlikta teisingai ir ar klientas yra patenkintas paslauga.