Pokyčių agentas yra valdymo specialistas, kuris paprastai rekomenduoja koreguoti našumą, darbuotojų santykius ir pelno maržas. Paprastai jis daugiausia dėmesio skiria politikos ir procedūrų, kurios gali trukdyti augimui, keitimui arba pakeitimui. Jo kompetencijos gali prireikti mažoms įmonėms, vidutinėms įmonėms ar didelėms korporacijoms. Jis paprastai dirba pelno ir ne pelno organizacijose privačiame ir viešajame sektoriuose.
Požiūris, kurio laikosi pokyčių agentas, padėdamas įmonėms tobulinti savo veiklą, dažnai laikomas pagrindiniu jo turtu ir tuo, kuo jis skiriasi nuo tradicinio verslo valdymo konsultanto. Paprastai tikimasi, kad jis pateiks sprendimus tokiu būdu, kuris įkvėptų ir motyvuotų vadovybę ir darbuotojus keistis visų labui. Pokyčių agentas paprastai sutelkia dėmesį į darbuotojų įtraukimą, o ne griežtai kritikuoja ir nelanksčių sprendimų privalomų darbų sąrašus.
Įmonės pavaldumo grandinės analizė dažnai yra pirmoji užduotis, kurią imasi pokyčių agentas, kai buvo priimtas į darbą. Žaidėjų identifikavimas valdymo hierarchijoje padeda jam nustatyti, kuriuos iš jų greičiausiai reikės treniruoti, kad pagerintų rezultatus, ir tuos, kurie rodo gerą pavyzdį kitiems. Šis vertinimas paprastai apima visus nuo vyriausiojo operatyvinio pareigūno iki įvairių padalinių lyderių ir vadovų.
Agentas paprastai tiria įmonės veiklos sistemas ir organizacines struktūras. Paprastai tai apima apskaitos ir apskaitos praktikos, įrangos ir turto nuomos sutarčių ir, jei taikoma, gamybos ar gamybos procesų peržiūrą. Efektyvumas ir pelningumas šiose srityse paprastai yra agento užklausų tikslas.
Įvertinus įmonės darbuotojus ir sistemas, pokyčių agentas paprastai parengia tvarkaraštį, skirtą konkrečių vadovų ir projektų vadovų mokymui ir patarimui. Jo tikslas paprastai yra rodyti pavyzdį ir dažnai iliustruoja savo pasiūlymus dėl patobulinimų, dalindamasis iliustraciniais anekdotais ir vaidindamas. Jei šie nekonfliktiniai metodai nėra sėkmingi, jis dažnai taiko tiesioginius sprendimų pateikimo metodus.
Baigdamas vertinimą, pokyčių agentas vadovybei ir kitiems pagrindiniams darbuotojams paprastai pateikia raštišką savo išvadų ir rekomendacijų ataskaitą. Paprastai jis iš anksto nustatytais laiko tarpais tikrina įmonę, kad nustatytų, ar jo pastangos buvo sėkmingos. Bendrovei paprastai rekomenduojama laikinai susisiekti su agentu, jei kyla klausimų ar rūpesčių.
Šias pareigas einantis asmuo paprastai turi turėti pavyzdinius bendravimo įgūdžius. Jo gebėjimas sėkmingai bendrauti su žmonėmis visais lygiais paprastai yra būtinas jo sėkmei. Gerai išvystyti klausymo įgūdžiai yra svarbūs norint atpažinti potekstes pokalbiuose su darbuotojais ir vadovybe.
Pageidautinas verslo vadybos, verslo administravimo ar susijusių sričių išsilavinimas. Kai kurios įmonės reikalauja bakalauro laipsnio, o kitose pareigose dažnai reikia magistro laipsnio. Patirtis vadybos ar verslo analizės pozicijoje būtų labai pageidautina.