Produktų palaikymo specialistas glaudžiai bendradarbiauja su klientais, kad jie liktų patenkinti įmonės pasiūlymais. Atstovai gali padėti žmonėms apsispręsti dėl pirkimo, įdiegti ir šalinti triktis. Jie taip pat dalyvauja viešųjų ryšių veikloje savo darbdaviams ir gali rengti dokumentus bei vadovus. Paprastai reikalingi puikūs bendravimo įgūdžiai, o kai kurios pramonės šakos taip pat tikisi koledžo laipsnių. Labai specializuotiems produktams gali prireikti turėti atitinkamos srities laipsnį ir išsilavinimą.
Klientai, ieškantys informacijos, gali susitikti su produktų palaikymo specialistu. Šis atstovas gali papasakoti apie įmonės siūlomus produktus ir paslaugas bei padėti klientui pasirinkti tinkamiausią pasirinkimą pagal situaciją. Šie specialistai taip pat gali padėti montuojant ir mokant. Tai gali apimti kelionę į kliento įstaigą įdiegti gaminį ir susitikti su personalu. Pavyzdžiui, programinės įrangos palaikymo specialistas gali norėti dirbti su žmonėmis tokioje aplinkoje, kurioje jie iš tikrųjų naudos produktą.
Iškilus problemai, pagalbą teikia produktų palaikymo specialistas. Tai gali apimti trikčių šalinimą su klientais, pataisų taikymą arba aiškiai sugedusių produktų pakeitimą. Įmonė gali išsikelti konkrečius tikslus, pavyzdžiui, sumažinti prastovą dėl gaminio gedimų arba išspręsti daugumą problemų per dvi darbo dienas. Šiems specialistams gali tekti vesti savo veiklos žurnalus, kad galėtų stebėti pažangą ir leisti vadovams patikrinti savo darbo kokybę.
Kai kurie produktų palaikymo specialistai gali dalyvauti kuriant dokumentus įmonei. Jie gali skelbti naujienas ir informaciją, kuri gali būti svarbi klientams, įskaitant pranešimus spaudai, vartotojo vadovus ir pan. Pagalbos specialistai gali turėti unikalų požiūrį į išteklių, pvz., trikčių šalinimo vadovų, kūrimą. Jų patirtis su klientais šioje srityje gali padėti kurti savitarnos raginimus ir pasiūlymus, padedančius klientams padėti patiems.
Pramonėje, kurioje produktų palaikymo specialistas tvarko sudėtingą produktą, pvz., specialią programinę įrangą investuotojams, gali prireikti suprasti pramonės šaką ir produktą. Kai klientai skambina pagalbos, jie tikisi, kad atstovas supras, apie ką jie kalba, kai aptars, kaip naudoja programinę įrangą. Taigi kai kuriose įmonėse pagalbos specialistui gali būti reikalingas mokymas pagal pramonės sąlygas ir principus arba tiesioginė patirtis šioje srityje. Tai gali padidinti klientų pasitenkinimą, nes greitai priima sprendimus ir klientai jaučiasi patogiai su įmonės atstovais.