Programų palaikymo analitikas valdo įmonės programinės įrangos sistemas ir gali teikti tiek vidinę, tiek išorinę techninę pagalbą. Jis arba ji yra atsakingas už programų diegimą, atnaujinimą ir priežiūrą, taip pat dirba su duomenų bazėmis, operacinėmis sistemomis ir tinklų kūrimu. Darbas apima daugybę trikčių šalinimo ir konfigūravimo užduočių, tačiau taip pat gali būti mokomas kitas techninis personalas, padedama įmonėms pasirinkti tinkamas sistemas ir rasti bei įdiegti saugos sprendimus.
Didžioji darbo dalis apima techninės pagalbos teikimą visoms įmonės naudojamoms programoms. Analitikas ne tik padeda vidiniams naudotojams spręsti programos problemas, bet ir gali teikti pagalbą pašaliniams asmenims, ypač jei įmonė pati kuria programinę įrangą. Kitos įprastos techninės pagalbos užduotys apima galimų problemų klaidų žurnalų analizę, problemoms spręsti naudojamų procedūrų dokumentavimą ir visų analitiko pritaikytų naujinimų ir pataisymų įrašų tvarkymą.
Programinės įrangos priežiūra yra dar viena svarbi taikomųjų programų palaikymo analitiko pareiga, todėl paprastai sukuriamas priežiūros planas. Nors analitikas gali pritaikyti naujinimus, pataisas ir pakeitimų paketus, kad išspręstų dokumentuotas problemas, jis taip pat naudoja šiuos įrankius, kad išvengtų problemų ateityje. Analitikai gali nuspręsti išbandyti naujinimus, prieš taikydami juos visoms įmonės sistemoms, arba jie gali pritaikyti pataisas ar atnaujinimus konkrečioms sistemoms, kuriose anksčiau buvo problemų. Programų palaikymo analitikai taip pat konfigūruoja programinę įrangą, kad suteiktų geriausią vartotojo patirtį, atlieka tam tikrą programavimą ir rašo scenarijus, kurie automatizuoja diegimo ir konfigūravimo užduotis.
Programų palaikymo analitikai taip pat sprendžia problemas, kurios nėra tiesiogiai susijusios su programine įranga, įskaitant duomenų bazių valdymą, aparatinę įrangą, saugumą ir operacines sistemas. Daugelis programų veikia su duomenų bazėmis ir veikia serverių operacinėse sistemose, todėl analitikas taip pat turėtų turėti galimybę jas pašalinti. Jie taip pat gali taisyti sistemos aparatinę įrangą, išspręsti tvarkyklių problemas ir išspręsti įprastas tinklo problemas. Saugumas taip pat yra bendras rūpestis, o analitikai turėtų turėti galimybę apsaugoti tiek kompiuterines sistemas, tiek įmonės naudojamą programinę įrangą.
Platus pareigų spektras taip pat apima naujų darbuotojų mokymą, pagalbą sudėtingais klausimais ir konsultavimą įmonėms. Programų palaikymo analitikas gali veikti kaip mentorius kitiems techninės pagalbos darbuotojams ir paprastai teikia pagalbą sudėtingoms problemoms, kurių pagalbos tarnyba negali išspręsti. Įprasta, kad šie analitikai teikia techninius verslo problemų sprendimus, o kai kurie ilgainiui gali tapti techniniais konsultantais.