Rajono vadovas yra atsakingas už aptarnaujančio personalo valdymą ir priežiūrą konkrečioje geografinėje vietovėje. Šis vaidmuo turi tris pagrindines pareigas: valdyti personalą, rengti mokymus ir spręsti konfliktus. Tai nėra su pardavimu susijusi pozicija, o ta, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas rajone dirbančių darbuotojų teikiamų paslaugų lygiui.
Kvalifikacijos, reikalingos norint tapti vadovu, įvairiose pramonės šakose labai skiriasi. Daugeliu atvejų kandidatas paaukštinamas iš vidaus, įgijęs ilgametę darbo patirtį. Paprastai kandidatas pirmiausia paaukštinamas į vietinį prižiūrėtoją, o tada turi teisę pretenduoti į rajono vadovo pareigas. Toks karjeros augimas užima daug laiko ir reikalauja nuolat aukštos kokybės veiklos.
Pagrindinė vadovo pareiga yra valdyti savo personalą. Priklausomai nuo įmonės dydžio, gali būti vietiniai prižiūrėtojai arba galbūt visi lauko darbuotojai yra tiesiogiai pavaldūs rajono vadovui. Vadovo pareiga yra palaikyti ryšį su darbuotojais, stiprinti politiką, stebėti veiklos rezultatus ir teikti paramą.
Be esamo personalo valdymo, vadovas dažnai turi visas žmogiškųjų išteklių valdymo pareigas. Tai apims įdarbinimą, atleidimą, drausmę ir įdarbinimą. Vadovas yra atsakingas už standartų nustatymą, darbą su darbuotojais siekiant tobulinti jų įgūdžius ir skatinti karjeros augimą.
Kiekvienoje disciplinoje yra pokyčių. Šie pokyčiai gali apimti technologijų plėtrą, naujus metodus ir tyrimus, kurie paneigė senus veiklos metodus. Rajono vadovas yra atsakingas už darbuotojų mokymų organizavimą, siekiant užtikrinti, kad visi nuolat atnaujintų įgūdžius ir toliau mokytųsi.
Konfliktų sprendimas yra svarbi rajono priežiūros pareigūno dalis. Darbuotojai eskaluos problemas, kurių neįmanoma išspręsti įprastais kanalais, o klientai su problemomis kreipsis į vadovą. Puikūs klausymo ir bendravimo įgūdžiai yra labai svarbūs norint sėkmingai atlikti šį vaidmenį.
Prižiūrėtojai dažnai turi dirbti ilgas valandas ir būti pasiekiami ne įprastomis valandomis, kad išspręstų problemas. Šiame lygyje jam arba jai paprastai mokamas vienodas atlyginimas, tačiau gali būti įtrauktos premijos už rezultatus. Nuopelnais arba rezultatais pagrįsta darbo užmokesčio struktūra padeda išlaikyti darbuotojų motyvaciją ir dirbti pagal savo potencialą. Šias pareigas einantis asmuo paprastai atsiskaito regiono vadovui arba gali būti vyresniosios vadovybės komandos narys, priklausomai nuo įmonės dydžio. Žmonės, kuriems patinka toks darbas, iš prigimties yra atkaklūs, sprendžia problemas ir turi aukštą energijos lygį.