Rezervavimo agentas dirba su viešbučių ir įvairių transporto rūšių klientais atsakydamas į klausimus, padėdamas klientams pasirinkti kelionę ir rezervuoti kambarius ar kelionės bilietus. Priklausomai nuo to, kokiai veiklai rezervavimo agentas dirba, jis gali bendrauti su klientais telefonu, internetu arba asmeniškai. Paprastai tikimasi, kad rezervavimo agentas derins stiprius klientų aptarnavimo įgūdžius su pardavimo būdais, kad užtikrintų, jog klientai gautų jiems reikalingas paslaugas ir produktus, taip pat maksimaliai padidintų savo darbdavio pelną.
Daugeliui keliautojų rezervavimo agentas yra pirmasis kontaktinis asmuo užsakant transportą ir apgyvendinimą. Nors kai kurie keliautojai nori dirbti su kelionių agentu, daugelis mėgsta ieškoti savo kelionių galimybių ir užsisakyti tiesiogiai iš pardavėjų. Nors internetu tikrai galima užsisakyti daugybę skirtingų kelionių tipų, kai kurie keliautojai nori užsisakyti bilietus ir rezervacijas tiesiogiai pasikalbėdami su įmonės agentu. Netgi internetinėse kelionių užsakymo svetainėse dažnai dirba agentai, kurie gali padėti klientams pokalbių metu arba elektroniniu paštu, kai klientui kyla klausimų, iškyla techninių sunkumų ar iškyla problemų su rezervavimu.
Rezervavimo agentams paprastai nereikia turėti formalaus išsilavinimo, išskyrus vidurinės mokyklos diplomą, nes jie paprastai bus apmokyti dirbti. Tačiau pavieniai darbdaviai gali rinktis samdyti atstovus, turinčius didelę klientų aptarnavimo ar telerinkodaros patirtį. Agentai paprastai turės turėti stiprių kalbų įgūdžių ir patogiai dirbti su kompiuteriais, nes jie pasikliaus kompiuteriais, kad pateiks klientams informaciją apie jų kelionės galimybes, ir įves kliento informaciją į kompiuterinę sistemą, kai klientas užsisako keliones.
Be kelionių užsakymo, rezervavimo agentui gali tekti atlikti įvairias klientų aptarnavimo pareigas. Tai gali būti sudėtinga, nes daugelis žmonių, net ir tie, kurie iš pradžių užsisakė kelionių planus internetu, gali susisiekti su agentu, kai jų pradiniai kelionės planai žlunga arba sutrinka. Šie skambinantieji gali būti gana nelaimingo atsitikimo būsenoje, todėl atstovas turi patenkinti keliautojų poreikius ir užtikrinti raminamąjį buvimą. Daugeliu atvejų gali būti tikimasi, kad rezervavimo agentas skambintojams „parduos“ brangesnes kelionių galimybes, pvz., brangesnius viešbučio kambarius ar vietas lėktuvuose. Rezervavimo agentas taip pat gali prisiimti atsakomybę už klientų skatinimą prisiregistruoti prie lojalumo programų ar net bendro prekės ženklo kredito kortelių pasiūlymų.