Ryšių su klientais vadovas paprastai dirba su esamais organizacijos klientais, kad sukurtų naudingus santykius su kita organizacija. Šie darbuotojai daugiausia dėmesio skiria tam, kad klientas naudotųsi įmonės produktais ir paslaugomis, kartu spręsdami bet kokias problemas, kylančias per visą kliento sutarties galiojimo laikotarpį. Ryšių su klientais vadovas naudoja įvairius pardavimo ir rinkodaros įgūdžius, kad kasdien bendrautų su savo klientų baze.
Kai kuriose pareigose ryšių su klientais vadovas yra pardavimo organizacijos dalis. Šis asmuo dirba su likusiu pardavimo personalu, kad padidintų produktų, kuriuos klientas perka iš organizacijos, gylį ir plotį. Tai, kaip santykių vadovas įgyvendina šiuos procesus, priklauso nuo jo organizacijos siūlomų produktų. Programinės įrangos ir paslaugų įmonėse gali būti skirtingų darbuotojų, dirbančių su klientu įvairiais santykių etapais. Vadovas paprastai dalyvauja visuose etapuose.
Kai kurios organizacijos turi atskirą klientų aptarnavimo skyrių, kuriame dirba santykiai su klientais. Tokiais atvejais vadovas paprastai stengiasi užtikrinti, kad klientas naudotųsi įmonės produktais ir paslaugomis. Tokio tipo organizacijose klientas gali turėti priskirtą ryšių su klientais vadybininką arba jam gali būti suteikta pagalba telefonu. Organizacinė struktūra gali būti nustatyta taip, kad įmonė galėtų kuo geriau išnaudoti savo personalą ir vis tiek teikti klientui gerą produktų ir paslaugų palaikymą.
Kai įmonė parduoda techninius produktus ir paslaugas, ryšių su klientais vadovas turi turėti įgūdžių, reikalingų padėti klientui naudotis šiais produktais. Santykių vadybininkui nereikia žinoti visko, kad klientas galėtų išsamiai naudotis produktais; tačiau jis ar ji turėtų žinoti pakankamai, kad galėtų atsakyti į pagrindinius klausimus, susijusius su produkto naudojimu. Tokio tipo organizacijose santykių vadovas dažnai paaukštinamas organizacijos viduje, o ne samdo ką nors iš išorės.
Kai kurie ryšių su klientais vadybininkai gali dažnai keliauti. Šie santykių vadybininkai turi asmeniškai apsilankyti savo klientų bazėje, kad įsitikintų, jog yra patenkinti įmonės produktais ir paslaugomis. Konkretaus produkto ar paslaugos diegimo metu ryšių su klientais vadovas gali laikinai persikelti, kad galėtų valdyti procesą kliento vietoje, o ne iš įmonės biurų. Kiekviena įmonė stengiasi valdyti savo santykių vadybininkų bendravimą su klientu, kad kuo geriau patenkintų įmonės ir kliento poreikius.