Santykių vadybininko darbas – nuolat gerinti santykius tarp įmonės, jos partnerių ir klientų. Santykių versle kokybę neįmanoma lengvai kiekybiškai įvertinti ar išmatuoti, tačiau, nepaisant to, jie yra gana vertingi. Santykių vadybininkas yra atsakingas už tai, kad verslo santykiai būtų kuo objektyviau ir kiekybiškiau išanalizuoti ir taikytų šias žinias palaikant gerus santykius ir taisant blogus. Kai kurie santykių vadybininkai dirba su visais verslo santykiais, o kiti specializuojasi ir daugiausia dėmesio skiria verslo ar klientų santykiams. Abu yra nepaprastai svarbūs, tačiau santykių vadovai kiekvienam santykių tipui taiko skirtingus metodus, todėl dažnai tai yra atskiros pareigos.
Ryšių su klientais vadybininkas yra tas, kuris taiko specifinius analitinius ir praktinius metodus nagrinėdamas ir gerindamas santykius su klientais ir reputaciją. Šio tipo santykių vadovas paprastai turi sekti esamus klientus ir stengtis įvertinti įmonės santykių su jais kokybę. Naudodamiesi žiniomis, įgytomis tiriant santykius su esamais klientais, ryšių su klientais vadovai taip pat gali pasiūlyti ir įgyvendinti naujas strategijas, kuriomis siekiama pritraukti naujų klientų. Šio tipo vadovui gali tekti glaudžiai bendradarbiauti su kitais padaliniais, pavyzdžiui, pardavimo ir reklamos skyriais, siekiant pagerinti esamus santykius ir užmegzti naujus.
Kita vertus, verslo santykių vadovai daugiausia dėmesio skiria santykių su verslo partneriais puoselėjimui ir gerinimui. Dauguma įmonių pasitiki kitais, tiekdamos informaciją ar žaliavas, todėl dažnai labai svarbu palaikyti gerus santykius su tomis įmonėmis-partnerėmis. Pavyzdžiui, verslo santykių vadovas gali ieškoti būdų, kaip paskatinti užmegzti verslo santykius arba supaprastinti esamų santykių veiklą. Verslo santykių valdymas, kaip ir santykių su klientais valdymas, dažnai yra susijęs su formalių santykių sekimo ir klasifikavimo metodų kūrimu. Verslo santykių vadovas turi naudoti šią surinktą ir kiekybiškai įvertintą informaciją ieškodamas santykių, kurie yra žalingi ir kuriuos reikėtų nutraukti, santykių, kuriuos būtų galima pagerinti, ir būdų, kaip pagerinti bendrą įmonės verslo reputaciją.
Dažnai svarbu, kad santykių vadybininkas laikytųsi subtilaus požiūrio, kai bando plėtoti ar tobulinti verslo ar klientų santykius. Viena vertus, santykių vadovas bando gauti tam tikros naudos iš bet kokių verslo santykių. Jis nori, kad klientas pirktų daugiau produktų arba, pavyzdžiui, verslo partneris pasiūlytų mažesnę kainą už produktą ar paslaugą. Kita vertus, jis turi pasiūlyti abiem pusėms naudingą verslo susitarimą. Nepriekaištingo verslo susitarimo pasiūlymas gali susilpninti santykius ir turėti neigiamos įtakos įmonės reputacijai.