Slaptų pirkėjų įmonės, dar žinomos kaip slaptųjų pirkėjų įmonės, dažniausiai įvertina įvairių įmonių teikiamų klientų aptarnavimo lygį. Jie šioms įmonėms siūlo rinkos tyrimų informaciją, kad padėtų joms pagerinti savo paslaugas. Šią informaciją dažnai renka slapti pirkėjai, kurie globoja parduotuvę – asmeniškai, telefonu arba internetu – ir praneša apie savo patirtį įmonei.
Paprastai slaptų pirkėjų įmonės klientai yra privatūs verslai, tokie kaip mažmeninės prekybos parduotuvės, kino teatrai ar restoranai. Šios įmonės paprastai nori padidinti pelną gerindamos savo klientų aptarnavimą. Jungtinėje Karalystėje vyriausybė taip pat sudaro sutartis su slaptomis pirkėjų įmonėmis, kad įvertintų, kaip vietos valdžios institucijos ir ne pelno organizacijos elgiasi su savo globėjais.
Slaptų pirkėjų įmonės renkamų duomenų tipai skiriasi priklausomai nuo kliento poreikių. Šios įmonės paprastai dirba su savo klientais, siekdamos pritaikyti apklausos klausimus, apsipirkimo scenarijus ir tolesnius mokymus. Klientai gali reikalauti tik pagrindinės informacijos apie savo arba savo konkurentų klientų aptarnavimo tarnybą arba gali kreiptis į konkrečią problemą.
Dažniausiai slaptų pirkėjų įmonių atliekami tyrimai yra slapto apsipirkimo vietoje seansas. Šis vertinimas paprastai apima slaptą pirkėją, kuris apsilanko parduotuvėje, veikia kaip įprastas klientas ir pateikia ataskaitą apie patirtį. Šioje ataskaitoje paprastai pateikiama pagrindinė informacija, pvz., apsilankymo data ir laikas, visų darbuotojų, padėjusių slaptam pirkėjui, vardai, pavardės ir parduotuvės atmosferos įvertinimas.
Be šios pagrindinės informacijos, daugelis slaptų pirkėjų įmonių nurodo slaptiems pirkėjams sukurti scenarijų, kuris patikrintų, kaip darbuotojai reaguoja į unikalų įvykį. Pavyzdžiui, slaptam pirkėjui, kuris išbando restoraną, gali būti nurodyta pasakyti aptarnaujančiam personalui, kad jis turi alergiją maistui. Pirkėjas dažniausiai įrašo darbuotojo atsakymus į tokį suplanuotą scenarijų.
Yra ir kitų tipų paslaptingų seansų, kuriuos slaptos pirkėjų įmonės naudoja rinkos tyrimų duomenims rinkti. Slapti pirkėjai gali įvertinti įmonę telefonu arba internetu. Šios nuotolinės slapto apsipirkimo sesijos dažnai patikrina įmonės telefono ar interneto klientų aptarnavimo savalaikiškumą ir kokybę.
Kai kurios slaptos pirkėjų įmonės išsiunčia savo darbuotojus su kameromis ar mikrofonais, kad užfiksuotų apsipirkimo patirtį. Kai kuriose srityse toks stebėjimas gali būti neteisėtas. Atsižvelgiant į jurisdikciją, kurioje pirkėjas dirba, kai kuriems slaptiems pirkėjams gali būti reikalaujama užsiregistruoti kaip privatūs tyrėjai, kad galėtų atlikti tokį darbą.