Inkaso agentas dirba išieškojimo agentūroje, susisiekdamas su skolininkais savo klientų vardu. Inkaso agentūros karjeroje pagrindinis dėmesys skiriamas teisinio skolų išieškojimo protokolo laikymuisi, tuo pačiu sukuriant jausmą, kad skolininkai turi pradėti mokėti už savo pradelstas sąskaitas. Inkaso agentas didžiąją savo darbo dienos dalį praleidžia skambindamas skolininkams telefonu ir siųsdamas jiems laiškus.
Inkaso agentai skolininkams išsiunčia formos laiškus. Šiuose laiškuose paprastai pabrėžiama, kad skolininkas turi sumokėti tam tikrą sumą per tam tikrą dienų skaičių. Laiškai baigiasi prašymu, kad skolininkas kuo greičiau paskambintų inkaso agentui, kad būtų susitarta dėl mokėjimo. Kai siunčiami surinkimo laiškai, išoriniame voke dažnai būna labai ribotas grąžinimo adresas ir kita informacija. Įstatymas reikalauja, kad išieškojimo agentūros nieko neminėtų apie skolą ant skolininkams skirtų vokų.
Išieškotojas, susisiekdamas su skolininkais telefonu, privalo išlaikyti skolos paslaptį ir apie tai kalbėti tik su skolininku. Pavyzdžiui, jei į inkasatoriaus skambutį atsiliepia kitas asmuo, o ne skolininkas, agentas turi palikti savo vardą ir telefono numerį, kad skolininkas su juo galėtų susisiekti, ir pasakyti tik, kad reikalas yra svarbus, nenurodydamas, kad tai skolingi pinigai. Jei į agento skambutį atsiliepia skolininko atsakiklis, inkaso agentas gali palikti tokį pranešimą kaip „Sveiki, mano vardas yra Mary Smith ir aš skambinu Johnui Jonesui dėl labai skubaus reikalo. Pone Jonesai, prašau kuo greičiau paskambinti man telefonu 1-800-555-5555.
Telefono numeris, kuriuo skolininkui suteikia išieškojimo agentas, turi būti nemokamas, kad skambinimas skolininkams nieko nekainuotų. Kalbėdami su skolininkais, inkaso agentai deda viską, ką gali pagal įstatymą, kad skolininkai sutiktų su mokėjimo grafiku. Inkaso agentas dažnai yra atsakingas už daugybę neteisėtų sąskaitų, su kuriomis dirba kiekvieną dieną.
Inkaso agentams grasinti skolininkams yra neteisėta. Jei skolininkas nuolat atsisako tarpininko prašymų sumokėti, išieškojimo agentūra gali paprašyti agento išsiųsti skolininkui reikalavimo laišką. Reikalavimo laiške nurodoma suma ir terminas, per kurį skolininkas turi sumokėti, kad nebūtų iškelta byla dėl skolos teisme.
Kolekcijos darbų apyvarta yra didelė. Tikėtina, kad inkaso agentas pasitrauks dėl kasdienių ginčų su skolininkais patiriamo streso. Spaudimas gauti mokėjimus iš skolininkų gali būti didelis, nes inkaso agentai paprastai vertinami ir sumokami pagal tai, kaip gerai jie atlieka mokėjimus skolininkams.