Inkaso specialistas yra skolų išieškojimo įmonės darbuotojas, susisiekiantis su skolininkais, kurie neįvykdė skolų, arba asmenimis, kurie nesugebėjo apmokėti pradelstų sąskaitų. Pirmiausia specialistai turi surasti skolininkus, o tada bandyti išieškoti mokėjimą, derėdamiesi dėl skolų sureguliavimo. Paprastai inkaso specialistas gauna bazinį atlyginimą, tačiau kai kurios įmonės moka priedus darbuotojams, kurie sugeba išieškoti pradelstas skolas.
Daugelis kolekcijų specialistų turi skolinimo ar bankininkystės išsilavinimą. Kai kurios surinkimo agentūros reikalauja, kad specialistai turėtų aukštąjį finansų ar ekonomikos išsilavinimą. Kitos įmonės mieliau samdo žmones, turinčius pardavimo patirties, kurie yra įpratę aktyviai skambinti telefonu.
Daugelyje šalių išsamią kredito sąskaitų informaciją tvarko vartojimo kredito ataskaitas teikiančios agentūros, o skolintojai gauna ataskaitas iš šių agentūrų prieš suteikdami vartotojams naują kreditą. Inkaso specialistas turi gerai išmanyti vartojimo kredito ataskaitas. Daugelis skolininkų sutinka padengti vėluojančias skolas, kai sužino apie žalą, kurią skola padarė jų kredito ataskaitai.
Skyriaus vadovas kiekvienam inkaso specialistui priskiria keletą pradelstų sąskaitų, kurie bando susisiekti su skolininku naudodamasis skolintojo pateikta kontaktine informacija. Daugeliu atvejų pateikti telefono numeriai ar adresai yra netikslūs, tačiau pagal kai kurių šalių įstatymus inkaso įmonės gali susisiekti su skolininko giminaičiais, kad gautų teisingą kontaktinę informaciją. Jei išieškojimo specialistai negali rasti skolininko, agentūra paprastai grąžina klausimą skolintojui. Kai kuriais atvejais, užuot padėjusios skolintojams išieškoti skolas, išieškojimo agentūros iš tikrųjų perka skolas iš skolintojų. Specialistai dažnai daugiau laiko praleidžia tirdami įsigytas skolas, o ne skolas, kurios vis dar priklauso kitoms šalims.
Daugelyje šalių galioja įstatymai, ribojantys inkaso agentų galimybes persekioti skolininkus. Kai kuriose srityse inkaso agentas negali susisiekti su skolininku telefonu tam tikromis valandomis, pavyzdžiui, anksti ryte arba vėlai vakare. Paprastai įstatymai taip pat draudžia inkaso specialistui pateikti melagingus ar klaidinančius teiginius apie pasekmes, kurių gali susidurti skolininkas, nesugebėjęs atsiskaityti. Vadinasi, specialistai turi susipažinti su nacionaliniais ir regioniniais skolų išieškojimo įstatymais, nes kai kuriose šalyse už tokių įstatymų pažeidimus specialistams ir agentūroms gresia baudos.
Kai kurių šalių įstatymai leidžia inkaso įmonėms pradėti teisinius veiksmus prieš skolininkus, kurie nenori arba negali sumokėti savo skolų. Inkaso specialistas paprastai turi raštu pranešti skolininkui apie gresiantį teismo procesą, taip pat gali tekti pateikti dokumentus teismui. Daugeliu atvejų agentūros gali padengti skolininko darbo užmokestį arba net įkeisti skolininko namą. Paprastai teisminę bylą nagrinėja advokatas, tačiau specialistui, mėginusiam išieškoti pradelstą skolą, teisme gali tekti pasirodyti liudytoju.