Svečių paslaugų vadovo pagrindinė pareiga – užtikrinti klientų pasitenkinimą. Paprastai jis tai pasiekia tiesiogiai bendraudamas su jais ir užtikrindamas, kad kiti klientų aptarnavimo darbuotojai atliktų savo darbą taip, kaip turėtų. Įprastos šias pareigas einančio asmens pareigos apima klientų skundus, atsakymą į užklausas ir registracijos procesų priežiūrą. Pareigos, susijusios su darbuotojais, gali apimti planavimą, darbuotojų susirinkimų rengimą ir darbuotojų įrašų tvarkymą. Asmuo, besidomintis tokio pobūdžio darbu, gali rasti darbą viešbutyje, kazino ar pramogų parke.
Yra keletas klientų patirties aspektų, į kuriuos gali tekti sutelkti dėmesį svečių paslaugų vadybininkas. Jie skirsis priklausomai nuo aplinkos, kurioje jis dirba. Pavyzdžiui, jei svečių paslaugų vadybininkas dirba golfo aikštyne, jam gali tekti užtikrinti, kad klientų susitikimai būtų nepažeisti ir jie būtų nedelsiant aptarnaujami jiems atvykus. Dažnai tenka spręsti kitas svečių patirties dalis, pvz., maisto ir gėrimų paslaugas bei klientų skundus. Šį vaidmenį atliekantis asmuo taip pat gali būti atsakingas už bet kokių specialių prašymų ar susitarimų patvirtinimą ir priežiūrą.
Tačiau svečių paslaugų vadybininko pareigos neapsiriboja klientais. Paprastai jis taip pat turi prižiūrėti darbuotojus, dirbančius klientų aptarnavimo pareigas. Daugeliu atvejų jis turės turėti bent bendrą supratimą apie jo prižiūrimų asmenų pareigas. Tai būtina siekiant padėti jam užtikrinti, kad darbuotojai dirbtų saugiai ir efektyviai, ir padėti jiems įveikti problemas, su kuriomis jie gali susidurti eidami savo pareigas. Kitos užduotys, už kurias greičiausiai bus atsakingas vadovas, yra tvarkaraščio sudarymas, vienodos atitikties užtikrinimas ir mokymų organizavimas.
Būti svečių paslaugų vadovu dažnai yra daug pastangų reikalaujantis darbas. Šie asmenys linkę dirbti ilgas valandas ir gali būti priversti dirbti daugumą švenčių. Kadangi jie dažnai bendrauja su svečiais, jie turi išlaikyti gerai prižiūrimą, profesionalią išvaizdą ir elgesį. Daugelio užduočių atlikimas paprastai yra nuolatinė darbo dalis, todėl šios pareigos asmenys turi būti labai organizuoti.
Kai kurie asmenys, einantys šias pareigas, gali būti paaukštinti iš žemesnių pareigų, remiantis tik jų įgytais įgūdžiais ir gebėjimais, kuriuos jie parodė dirbdami. Tačiau daugeliu atvejų asmeniui, kuris siekia tokios pareigos, reikės bent jau asocijuotojo laipsnio ir galbūt bakalauro. Daugelis įgijo tokiose srityse kaip vadyba, viešbučių ir restoranų valdymas arba verslas. Įprasta, kad tokias pareigas užimantiems asmenims be priedų ir komisinių mokamas bazinis atlyginimas.