Techninės pagalbos analitikas yra atsakingas už klientų aptarnavimą, trikčių šalinimą ir pagalbą kitiems su techniniais sprendimais. Techninės pagalbos analitikai yra asmenys, norintys išspręsti problemas, o pagrindinis šio darbo tikslas yra padėti kitiems naudotis konkrečiu įrenginiu ar programa. Šio tikslo įgyvendinimas gali apimti mokslinius tyrimus, technines žinias ir bendradarbiavimą. Pagalba kitiems yra pagrindinė šio darbo dalis ir kai kuriais atvejais gali apimti įprastinį kitų mokymą. Šis darbuotojas dažniausiai atsiskaito informacinių technologijų (IT) skyriaus asmeniui, pavyzdžiui, IT vadovui.
Kai kuriais atvejais ši darbo pozicija gali apimti daug darbo telefonu ar kompiuteriu, bendraujant su klientais, kurie bando naudoti produktą. Techninės pagalbos darbuotojai tokiu atveju išklausys arba perskaitys klientų problemas, ištirs sprendimą ir pateiks klientui nuoseklias instrukcijas, kaip jį įgyvendinti. Tai gali apimti būti įmonės skambučių centro dalimi arba dirbti su labiau nepriklausomais projektais, kuriuose labai svarbu ieškoti sprendimo.
Kitas šios pozicijos akcentas gali būti techninė pagalba įmonės sienose. Šio tipo techninės pagalbos analitikas padės kitiems savo įmonės darbuotojams techninės ir programinės įrangos klausimais. Jis taip pat gali būti atsakingas už įmonės mašinų ir įrangos gedimų šalinimą ir remontą. Priklausomai nuo organizacijos dydžio, jis gali inicijuoti kompiuterių ir kitų įrenginių atnaujinimus ir valdyti įmonės duomenų bazes. Įdarbinus naują darbuotoją arba įrengus įrenginį atokioje vietoje, analitikas bus atsakingas už tai, kad įranga būtų tinkamai nustatyta ir veiksmingai naudojama.
Kitas esminis įgūdis – bendros technologijos žinios ir gebėjimas efektyviai panaudoti technologinius įrenginius. Nors kai kurie darbo mokymai gali būti prieinami, šis asmuo turi jaustis patogiai naudotis technologiniais prietaisais ir daugeliu atvejų turės informuoti kitus, kaip teisingai jais naudotis. Šis įgūdžių, žinių ir klientų aptarnavimo derinys sudaro pagrindinius techninės pagalbos analitiko darbo komponentus.
Kadangi techninės pagalbos analitiko darbo pareigos skiriasi, skiriasi ir įdarbinimo reikalavimai. Bet kuriam šį darbą dirbančiam asmeniui reikės konkrečios pramonės žinių arba mokymo, kad galėtų veiksmingai atlikti techninės pagalbos analizę. Jam gali prireikti labai techninių žinių apie organizacijos įrangą arba jis gali būti apmokytas šiose srityse. Daugeliu atvejų jam reikės tam tikros ankstesnės klientų aptarnavimo patirties, nes jis bus atsakingas už šios informacijos perdavimą kitiems.