Techninės pagalbos atstovas padeda klientams ir klientams iškilus techninėms problemoms, susijusioms su produktu ar paslauga. Jis gali teikti šią pagalbą telefonu arba el. paštu, taip pat naudodamas įvairias interneto technologijas. Kai kuriais atvejais techninės pagalbos asmuo gali net asmeniškai pasiūlyti technines konsultacijas ir pagalbą. Paprastai šį titulą turintis asmuo fiziškai netaiso gaminių ar įrenginių, tačiau gali nuotoliniu būdu valdyti paramos prašančio asmens kompiuterį, kad padėtų išspręsti su programine įranga susijusią problemą. Be to, techninės pagalbos atstovas gali apmokyti klientus ir klientus naudotis įvairia įranga ir programine įranga bei paslaugomis, tokiomis kaip žiniatinklio priegloba ir internetinė bankininkystė.
Deja, žmogaus įsigyjami pirkiniai ne visada veikia taip, kaip tikimasi. Kai kuriais atvejais klientams kyla techninių sunkumų perkant ir jiems reikia pagalbos. Daugelis įmonių patenkina šį poreikį suteikdamos nemokamą prieigą prie techninės pagalbos žmonėms ribotą laiką po pirkimo. Pasibaigus šiam terminui, asmuo paprastai turi sumokėti už papildomą techninę pagalbą iš įmonės arba kreiptis pagalbos iš išorės, dažnai ir už tam tikrą mokestį. Tačiau kartais techninės pagalbos atstovas gali suteikti neribotą nemokamą pagalbą įmonės darbuotojams, organizacijos nariams, studentams ar ligoninės pacientams bei darbuotojams.
Dažnai techninės pagalbos atstovas teikia pagalbą telefonu. Tokiu atveju asmuo, kuriam reikia pagalbos, dažniausiai skambina nurodytu telefono numeriu, kad gautų reikiamą pagalbą. Kartais atstovas teikia techninę pagalbą per internetinių pokalbių programinę įrangą, o ne telefonu. Rečiau techninės pagalbos atstovas gali pasiūlyti techninę pagalbą asmeniškai, tačiau tai dažniausiai nereikalinga, nes jis paprastai fiziškai netaiso įrenginių. Tačiau prireikus ir gavęs pagalbos prašytojo leidimą, techninės pagalbos asmuo gali nuotoliniu būdu valdyti įrenginį, pvz., kompiuterį, kuris leidžia diagnozuoti ir išspręsti programinės įrangos problemas nedalyvaujant įrenginiui.
Kartais techninės pagalbos atstovas taip pat apmoko asmenis, kaip naudotis įvairiais produktais, įrenginiais ir paslaugomis. Pavyzdžiui, jei asmuo nusiperka naują mobilųjį telefoną, kuriame jis gali gauti el. paštą, jam gali kilti sunkumų nustatant el. pašto programą. Techninės pagalbos asmuo gali išmokyti jį naudoti ir padėti tinkamai nustatyti el. pašto paskyras. Taip pat techninės pagalbos atstovai kartais padeda žmonėms pirmą kartą nustatyti ir naudoti tokius įrenginius kaip kompiuteriai, fotoaparatai ir DVD grotuvai.