Techninės pagalbos konsultantai, taip pat žinomi kaip kompiuterių palaikymo specialistai arba sistemų administratoriai, paprastai padeda technologijų vartotojams spręsti problemas. Atsakomybės sritys gali apimti kompiuterių aparatinę ir programinę įrangą, tinklus ir išorinius įrenginius, tokius kaip spausdintuvai. Jie gali dirbti biuro aplinkoje, palaikydami tik tos įmonės technologijas, arba gali pasiūlyti palaikymą namuose naudojamoms technologijoms, pvz., prieigai prie interneto. Konsultantas gali gauti pagalbos prašymus telefonu, interneto pokalbiais ar el. paštu, o kai kurie taip pat keliauja į vartotojo namus ar verslo vietą atlikti fizinio įrangos remonto.
Susisiekus su techninės pagalbos konsultantu, jis paprastai pasinaudos savo trikčių šalinimo įgūdžiais, kad nustatytų problemos priežastį ir nurodytų galutiniam vartotojui, kaip ją išspręsti. Gavęs pagalbos užklausą telefonu, konsultantas dažnai turi turėti gerus klausymo įgūdžius, kad pašalintų neesminę informaciją iš vartotojo aprašo apie problemą ir sutelktų dėmesį tik į tai, ko reikia priežasčiai nustatyti. Kai šis techninis specialistas susiaurins problemos priežastį, jis arba ji paprastai taikys testavimo metodus, kad tiksliai nustatytų problemą. Tada konsultantas atliks visus būtinus įrangos remonto darbus arba padės galutiniam vartotojui atlikti remonto darbus telefonu.
Įprastos problemos, su kuriomis susiduria šis asmuo, gali būti kompiuterių virusai, įrangos gedimas arba tinklo ryšio problemos. Palaikydamas vartotoją ar verslo tinklą, konsultantas dažnai turi labai gerai žinoti saugumo problemas, kad neleistų neteisėtai prieiti prie tinklo, nes dėl to pašaliniai asmenys galėtų atskleisti jautrią informaciją. Dažnai jis ar ji mano, kad vartotojų problemos priežastis yra tiesiog vartotojo klaida, todėl konsultantui gali tekti instruktuoti vartotoją, kaip tinkamai naudoti technologiją, kad išvengtų problemų ateityje.
Techninės pagalbos konsultanto darbas gali būti naudingas būdas padėti žmonėms, kurie dažnai patiria stresą ir nesilaiko terminų, tačiau tokie asmenys kartais turi susidoroti su nusivylusiais ir piktais vartotojais. Gali būti svarbu, kad konsultantas išliktų lygus ir ramiai atsakytų į vartotojo klausimus, kad padėtų sušvelninti situaciją. Taip pat gali būti svarbu, kad asmuo užtikrintų galutinį vartotoją, kad jo problema bus išspręsta laiku.