Verslo procesų specialistas įvertina verslo procesų efektyvumą ir siūlo tobulinimo pasiūlymus. Patobulinimai gali apimti visos įmonės scenarijus arba konkrečias darbuotojų lygmens problemas. Tikimasi, kad procesų patobulinimai padidins įmonės pelną, nesvarbu, ar tai būtų didelis, ar mažas. Siekdami įgyvendinti šį pagrindinį tikslą, šie specialistai yra įgudę analizuoti, kiekybiškai įvertinti ir kitaip matuoti produktyvumą.
Patobulinimai būtini, kai yra proceso silpnumas, grandinės lūžis. Silpna grandis reiškia laiko ar išteklių švaistymą. Tačiau proceso silpnumas nėra vienintelė situacija, kuriai reikia eksperto. Pasikeitus klientų poreikiams, specialistas gali padėti įmonei pakeisti procesus, kad jie atitiktų besikeičiantį kliento profilį.
Norėdami įvertinti verslo procesus, verslo procesų specialistas renka reikšmingą informaciją iš įmonės darbuotojų įvairiais lygiais – nuo įmonių savininkų iki viduriniosios grandies vadovų iki pradinio lygio darbuotojų. Po dokumentacijos ir kiekybinio įvertinimo specialistas nustato, kurių proceso komponentų produktyvumas yra mažesnis nei pageidaujama. Tada specialistas apibrėžia konkrečias problemas, kurias reikia spręsti.
Įmonės probleminių sričių atradimas – tik dalis darbo. Tada specialistas turi sukurti problemų sprendimo būdą. Tam dažnai reikia žinių apie technologijas arba konkrečios su pramone susijusios informacijos.
Priklausomai nuo įmonės, iš verslo procesų specialisto gali tekti daugiau nei įvertinti ir pateikti sprendimus. Kai kurios įmonės prašo specialisto įgyvendinti sprendimus – tai paprastai reikalauja techninių ir projektų valdymo įgūdžių. Be to, specialisto gali būti paprašyta atlikti naujo proceso testavimą, siekiant užtikrinti sėkmingą jo įgyvendinimą.
Kai kurios įmonės prašo verslo procesų specialisto dalyvauti mokymuose, kaip efektyviai naudoti naujus sprendimus. Mokymas gali apimti mokymo medžiagos kūrimą ir mokymo informacijos perdavimą klasėje arba internetinėse mokymo sesijose. Tai vienas iš būdų užtikrinti, kad tame pačiame mokyme visi gautų tą patį pranešimą.
Verslo procesų specialistai ne visada yra įmonės darbuotojai; jie gali būti konsultantai. Užsakomųjų paslaugų proceso tobulinimas nėra neįprasta. Bet kuri įmonė, siūlanti verslo procesų analizę ir sprendimų diegimą, tikrai turėtų gerai išmanyti žinių valdymą ir informacines technologijas, tokias kaip gyvavimo ciklai ir metodikos.
Verslo procesų specialistas yra geriausiai aprūpintas įgūdžių rinkiniu, apimančiu strateginį planavimą, problemų sprendimą, darbo eigos analizę, procesų projektavimą, projektų valdymą, vadovavimą komandai, santykių valdymą, bendravimą, bendradarbiavimą, dokumentaciją, kiekybinį įvertinimą ir analizę. Specialistas ne visada privalo turėti verslo administravimo magistro laipsnį (MBA), tačiau verslo mokymai ir tarpfunkcinė patirtis turėtų būti naudingi.