Viešojo saugumo dispečeris – tai asmuo, dirbantis skambučių centre, dažniausiai skubios pagalbos ryšių centre, siekdamas išsiųsti pagalbos tarnybas. Dažniausiai siunčiamos greitosios pagalbos tarnybos, policija, ugniagesiai ir greitoji pagalba. Kai kuriais atvejais gali būti iškviestos pakrančių apsaugos, krašto apsaugos ir kitos tarnybos, ypač jei avarija vyksta jūroje arba yra didesnės apimties. Mokymas, reikalingas norint tapti visuomenės saugumo dispečeriu, apima pagrindinį CPR ir pirmąją pagalbą, taip pat gali apimti psichiatrinius ir nepalankiausius testus.
Pirmas dalykas, kurį turi padaryti visuomenės saugumo dispečeris, yra įvertinti situaciją, kai skambinantysis kreipiasi į centrą. Pirmasis paprastai užduodamas klausimas yra: „Kokia jūsų skubi situacija? Taip pat dispečeris savo kompiuterio ekrane gaus daug įvairios informacijos, pavyzdžiui, skambinančiojo telefono numerį ir apytikslę buvimo vietą. Tai padeda dispečeriui žinoti, kur siųsti pagalbos tarnybas.
Viešojo saugumo dispečeriui nustačius ekstremalios situacijos pobūdį, dispečeris turi nuspręsti, kurią paslaugą siųsti. Daugeliu atvejų tai nėra sunku nustatyti, tačiau kai kuriais atvejais gali prireikti daugiau nei vienos skubios pagalbos tarnybos. Pavyzdžiui, jei skambinantysis praneša apie užpuolimą ar susišaudymą, gali būti iškviesta ir policija, ir greitoji medicinos pagalba. Net ugniagesiai gali būti iškviesti į tokias vietas kai kuriose bendruomenėse, kad būtų suteikta atsarginė medicinos personalo pagalba.
Nusprendęs, kokios paslaugos reikia, avarinis dispečeris radijo tinklu išsiunčia skambutį tai tarnybai. Šis skambutis paprastai pirmiausia skamba skubios pagalbos signalu, po kurio nurodomas adresas ir pagalbos pobūdis. Pirmieji gelbėtojai vyks į įvykio vietą ir pakeliui gali paprašyti daugiau informacijos arba paaiškinti kilusias problemas.
Daugeliu atvejų viešosios saugos dispečeris išliks linijoje su asmeniu, kol į vietą atvyks pagalbos tarnybos. Praktika padeda keliais skirtingais būdais. Pirma, ramus, raminantis balsas palaiko skambinantįjį ramesnį, kai situacija gali būti labai įtempta. Be to, pasikeitus aplinkybėms, dispečeris gali nedelsdamas perduoti šią informaciją, nepasitikėdamas skambinančiojo perskambinimo ir papildomos informacijos.
Viešojo saugumo dispečeris, po skambučio, gali būti atsakingas už skambučio registravimą dokumentuose, nors jis taip pat bus įrašytas. Informacija rašytiniame žurnale gali apimti skambučio laiką, numerį, skubios pagalbos pobūdį ir skambučio trukmę. Ši informacija gali būti svarbi teisėsaugai tiriant bylas, susijusias su nusikalstama veikla.