Daugelis žmonių mėgsta savo mobiliuosius telefonus, o mintis apie atnaujinimą nėra maloni. Jiems patinka jų telefono funkcijos ir paprastas naudojimas. Jie nenori priprasti prie kito telefono. Tačiau kartais geriausia atnaujinti mobilųjį telefoną.
Pirma, mobiliojo telefono vartotojas nori įsitikinti, kad jo telefono linija yra prieinama naujinimui. Dauguma įmonių leis vartotojui atnaujinti telefoną maždaug kas dvejus metus. Paslaugų teikėjo parduotuvėje gali būti modelių, kuriuos galima atnaujinti, tačiau vartotojui gali geriau pasisekti įmonės svetainėje. Dažnai paslaugų teikėjai turi interneto pasiūlymų ir telefonų, kurių parduotuvėse nėra. Šiuos telefonus taip pat galima įsigyti už daug geresnę kainą nei parduotuvėse.
Tada vartotojas norės pagalvoti apie priežastis, kodėl jis nori atnaujinti savo telefoną. Daugelis žmonių mėgsta turėti naujausias funkcijas ir technologijas, o kiti dažniausiai naudoja telefonus skambindami ir atsiliepdami. Net jei taip yra, dėl technologinės pažangos kartais gali tekti atnaujinti, kad vartotojai turėtų telefonus, kurie veiktų su tinklo pakeitimais. Kai kurie senesni telefonai tiesiog neveiks dėl įrangos atnaujinimo.
Ar telefonas vis dar geros fizinės formos? Jei jis sumuštas, o dangteliai laikomi kartu su celofano juosta, tikrai laikas atnaujinti. Vartotojai taip pat gali pastebėti, kad mobiliojo telefono klaviatūra gali pradėti klijuoti arba tinkamai neveikti. Tai taip pat yra signalas, kad artimiausioje ateityje naudotojas turės atnaujinimą. Dažnai naudojami raktai gali susidėvėti, o kai taip nutinka, laikas įsigyti naują telefoną.
Kita atnaujinimo priežastis – sutrumpėjęs baterijos veikimo laikas. Mobiliojo telefono baterija dažnai kainuoja beveik tiek pat, kiek telefono atnaujinimas, todėl jei akumuliatorius kurį laiką nebebus įkraunamas, vartotojas gali apsvarstyti galimybę įsigyti naują telefoną. Tai gali būti pigiau nei įsigyti akumuliatorių.
Mobiliojo telefono naudotojas visada turi įsitikinti, kad telefonas, kurį jis atnaujina, atitiks jo poreikius. Pavyzdžiui, jei jos pagrindinis rūpestis yra naudojimo paprastumas, ji turėtų ieškoti telefono su mažiau vidinių funkcijų, pvz., MP3 grotuvo, ir ieškoti klaviatūros su didesniais mygtukais ir didesniu ekranu. Atverčiamų telefonų pranašumas yra tas, kad jie yra paslėpti, kai telefonas yra uždarytas, ir tai gali būti naudinga, jei vartotojas nustato, kad netyčia paspaudžia telefono klavišus. Tai dar viena pagrindinė priežastis atnaujinti: dabartinis telefonas turi tam tikrų savybių, dėl kurių jį erzina arba sunku naudoti. Atnaujinimas turėtų išspręsti šią problemą.
Vartotojas taip pat turėtų žinoti telefono dydį. Maži telefonai gali sukelti problemų vartotojui. Pavyzdžiui, asmuo, turintis regėjimo problemų, gali nesugebėti lengvai naudotis telefonu su mažu ekranu. Arba moteris, kuri nešiojasi didelę piniginę, gali pastebėti, kad jos telefonas pasimetė gilumoje, nebent ji turi specialų dėklą ar maišelį. Be to, didesnis telefonas (kartais vadinamas „phablet“) gali netilpti į mažą piniginę ar kišenę, todėl vartotojas taip pat turės atsižvelgti į šį kampą.
Daugelyje svetainių yra atsiliepimų apie telefoną ir jų skaitymas gali būti naudingas tiems, kurie nori atnaujinti. Būti informuotu vartotoju yra geriausias būdas užtikrinti, kad mobiliojo telefono atnaujinimas būtų gera patirtis ir rezultatas būtų produktas, kuris žmogui patinka ir su malonumu jį naudoti.