Niekas neturėtų susidurti su prastu klientų aptarnavimu, bet, deja, tai tampa gana įprasta. Apskritai labiau tikėtina, kad su prastais klientų aptarnavimo atstovais teks susisiekti telefonu, nors taip gali nutikti ir parduotuvėje. Vienas iš svarbiausių dalykų, kurį reikia atsiminti bendraujant su sudėtingu klientų aptarnavimo atstovu, yra išlikti ramiems; nerėk ir nekeikk, net jei atstovas elgiasi neprofesionaliai. Jei išliksite ramus, bus didesnė tikimybė, kad ateityje kažkas iš įmonės bus jums naudingas.
Kai paskambinote į skambučių centrą ir bendraujate su klientų aptarnavimu, pirmas žingsnis gali būti tiesiogiai paklausti to, ko norite. Pavyzdžiui, jei turite problemų dėl sąskaitos ir manote, kad įmonė jums skolinga, turėtumėte aiškiai nurodyti savo atvejį ir paprašyti tiksliai to, ko norite. Tai gali būti sąskaitos koregavimas arba pinigų grąžinimas. Naudinga iš anksto sužinoti apie politiką; Pavyzdžiui, jei bandote pereiti prie pigesnio telefono plano, priešais save turėkite įmonės svetainę su visais įmonės siūlomais telefono planais.
Jei pastebėsite, kad gaunate prastą klientų aptarnavimą ir jums nepadeda, galite paprašyti pasikalbėti su vadovu. Klientų aptarnavimo atstovas turėtų tai leisti, bet kai kurie to neleis. Jei taip atsitiks, tiesiog mandagiai nutraukite pokalbį ir perskambinkite. Galite kreiptis į kitą klientų aptarnavimo atstovą, kuris gali jums padėti arba perkelti jus pas vadovą. Taip pat paklauskite, ar įmonėje yra klientų išlaikymo skyrius. Kitas variantas – paskambinti į įmonės būstinę arba parašyti skundą. Įrašykite savo telefono skambučio laiką ir pobūdį, taip pat asmens, kuris netinkamai aptarnavo klientus, vardą ir pavardę.
Kita galimybė, kai susiduriate su prastu klientų aptarnavimu, yra grasinti atšaukti paslaugą arba įsigyti produktą iš konkuruojančios vietos. Įmonės nenori prarasti verslo ir gali būti labiau linkusios dirbti su jumis. Jei pastebėjote, kad negalite patenkinti telefonu, o įmonė turi fizinę vietą, pabandykite apsilankyti pas juos asmeniškai, kad gautumėte problemos sprendimą. Ten galite paprašyti pasikalbėti su vadybininku, jei gaunate prastą klientų aptarnavimą, o jis negali jūsų tiesiog nuvilti. Būkite atkaklūs, bet mandagūs ir, jei problema neišspręsta, apsvarstykite galimybę pateikti ataskaitą vietiniam geresnio verslo biurui.