Blogas klientų aptarnavimas paprastai prilygsta blogam verslui, nes kelia grėsmę klientų išlaikymui. Vienas iš blogiausių būdų, kaip susidoroti su bloga paslauga, yra jos ignoravimas. Jūsų, kaip vartotojo ar potencialaus kliento, globa turėtų būti labai vertinama. Kai su jumis elgiamasi ne taip, kaip manote, kad turėtumėte būti, imkitės iniciatyvos susisiekti su vadovybe ar įmonės biurais. Taip pat pasinaudokite klientų atsiliepimų galimybėmis.
Galite gauti blogą klientų aptarnavimą, o dėl darbuotojų, su kuriais susiduriate, požiūrio galite padaryti išvadą, kad jūsų nuomonė ar rūpesčiai niekam nerūpi. Daugeliu atvejų tai yra baisi klaidinga nuomonė. Įmonės negali klestėti nuvildamos ar įžeiddamos savo klientų bazę. Žinodami tai, dauguma greičiausiai rimtai žiūrės į jūsų susirūpinimą, jei apie tai sužinos.
Tačiau įmonė negali žinoti apie jūsų rūpesčius, nebent jais pasidalinsite. Tai galite padaryti pradėdami nuo kontaktinio taško. Kai nukentėjote nuo prastos paslaugos, nedelsdami paprašykite pasikalbėti su vadovu. Jūs neturite kentėti tyloje ir neturite bandyti susitarti su darbuotoju. Visiškai išsakykite savo susirūpinimą vadovybei ir sužinokite, kokių veiksmų bus imtasi situacijai ištaisyti.
Jei esate visiškai patenkinti tuo, kaip vadovybė sprendžia situaciją, jums nereikia nieko daryti. Jei skeptiškai vertinate sprendimą, nusivylėte vadovybės elgesiu arba manote, kad jūsų problema buvo pašalinta nereikšmingai, parašykite įmonės biurui arba savininkui. Savo laiške ar el. laiške turėtumėte apibūdinti, kas nutiko, dėl ko kilo problema, kokių veiksmų vadovybė ėmėsi ar pažadėjo imtis, ir priežastis, kodėl nerimaujate.
Daugelis įmonių teikia klientams išteklius pranešti apie savo patirtį. Klientų aptarnavimo telefono numeriai ir el. pašto adresai dažnai atspausdinami ant kvitų. Komentarų kortelės dažnai pateikiamos arba pateikiamos klientams užbaigiant verslo operacijas. Įmonės paprastai turi vadybininkų ar partnerių, kurie bendrauja su klientais, kad suteiktų jiems galimybę išreikšti savo susirūpinimą. Jei patiriate blogą klientų aptarnavimą, pasinaudokite šiomis priemonėmis ir galimybėmis.
Savo rūpesčių viešinimas taip pat gali būti veiksmingas būdas išspręsti blogą klientų aptarnavimą. Pavyzdžiui, vietinio laikraščio vedamoji medžiaga gali turėti didelį poveikį mažam vietiniam verslui. Tinklaraščių rašymas yra dar vienas būdas paviešinti savo rūpesčius. Jei jūsų problema buvo išspręsta taip, kaip jus tenkino, jums to daryti nereikia. Tačiau jei buvote nepatenkinti net ir imdamiesi kitų priemonių, turėtumėte apie tai pranešti visuomenei.