Bendrauti su sudėtingu kolega gali būti tikrai apgailėtina, ir yra daug būdų, kaip kolegos gali elgtis, o tai gali sukelti iššūkių. Beveik visais atvejais, kai kolegai sunku, kolegos elgesio pakeisti tikrai neįmanoma, tačiau gali būti įmanoma jį išsklaidyti keičiant asmeninį elgesį. Tai – bandymas suprasti kolegos požiūrį, aiškių ribų nubrėžimas, mokymasis, kada atsisakyti, o prireikus – administracinės pagalbos gavimas siekiant sustabdyti neetišką ar neteisėtą elgesį.
Žmonės gali būti taip priblokšti savo susierzinimo dėl sunkaus kolegos, kad blogų darbo santykių lygtyje gali neįžvelgti savo dalies. Jie gali taip norėti „pasikalbėti“ su kolega, kad pamiršta „paklausyti“ to kolegos. Lengva demonizuoti kitą žmogų ir nepripažinti, kad jis gali turėti gerų dalykų arba kartais gali būti teisus. Štai kodėl svarbu pabandyti įgyti tam tikrą perspektyvą suprantant kolegą, praktikuojant neįvertinantį klausymosi požiūrį.
Su smalsumu ir nuosprendžiu žmonės gali savęs paklausti: „Ko šiam žmogui reikia ir kaip jis galvoja? Kartais atsakymai į šiuos klausimus rodo kelią į darbą su žmogumi ateityje. Tokios pozicijos nebūtina laikytis, jei kolega grasina, diskriminuoja ar įžeidžia, tačiau jei jis tik erzina, verta pagalvoti, ką tai pasako apie kolegą ir jį patį.
Įgijus tam tikrą perspektyvą ir geriau suvokus sunkų kolegą, žmonės taip pat turi žiūrėti, kaip jie patys prisideda prie prastų santykių. Labai dažnai santykiai pablogėja, nes žmonės nežino, kaip nustatyti aiškias ribas, kaip jie leidžia kitiems su jais elgtis. Ribų nustatymas nėra rėkimas ant žmonių, kurie pažeidžia ribas. Vietoj to, kalbama apie aiškių asmeninių ribų nustatymą ir pasekmes, jei ribos pažeidžiamos.
Ribų nustatymas yra susijęs su galimybe atsisakyti, ir daugelis žmonių mano, kad jei jie sako ne, jie iš karto elgiasi neigiamai. Šia tema yra parašyta nemažai knygų, bet bene viena geriausių yra Williamo Ury knyga „Teigiamo Nr. Galia“. Ury ir kitos panašios gali padėti žmonėms išmokti užtikrintai atsisakyti, taip sumažinant sunkaus kolegos galią.
Yra skirtumas tarp sunkaus kolegos ir to, kuris elgiasi neteisėtai, priekabiai ar grasindamas. Ši antroji kolegų grupė greičiausiai nereaguos į ribų nustatymą, sakydama „ne“ ir didesnį supratimą. Kai kolega darbuotojas elgiasi taip, visada svarbu įtraukti administraciją. Visi darbuotojai turi teisę nedirbti su visais, kurie jiems grasina ar priekabiauja, o vadovybė turi imtis visų veiksmų, kad ištaisytų tokį elgesį arba atleistų darbuotoją.