Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) klientų pritraukimas yra eksperto reputacijos kūrimo ir santykių kūrimo funkcija. Praktiškai BPO klientų auginimui reikalingas toks pat tradicinis žvalgymas ir santykių plėtojimas, kaip ir įprastoms konsultacijoms. Užsakomųjų paslaugų klientų kūrimo procesas išskiria esminį reikalavimą, kad BPO paslaugų teikėjas parodytų pasirinkto verslo proceso kompetencijos lygį, kuris įkvepia absoliutų pasitikėjimą, kad jis gali veikti geriau nei klientas ir gali būti kliento kailyje bendraudamas su klientais. , darbuotojai ir pardavėjai.
Daugelis BPO projektų reikalauja, kad trečiosios šalies paslaugų teikėjas veiktų taip, tarsi tai būtų kliento ranka. Pavyzdžiui, kai klientas skambina į išorinį klientų aptarnavimo centrą, jis neturėtų suprasti, kad centre dirbantys žmonės yra konsultanto, o ne įmonės, iš kurios klientas pirko produktą, darbuotojai. Dėl agentūrinio pobūdžio santykių tarp kliento įmonės ir BPO paslaugų teikėjo paslaugų teikėjams taikomi aukšti standartai, todėl šalto požiūrio klientus pritraukti sunkiau nei kitose konsultavimo srityse.
Norėdami pritraukti BPO klientų, pirmiausia turite įgyti savo patirtį verslo procese, kurį tikitės įgyvendinti. Pavyzdžiui, jei norite įtikinti įmonę, kad ji perduotų savo apskaitos skyrių, jums būtų naudinga turėti visus sertifikuoto buhalterio įgaliojimus, o bet kokie filialai ar pagyrimai, įrodantys jūsų ekspertines žinias, gali tik padėti. Tai apima vadovaujančių pareigų užėmimą prekybos organizacijose, straipsnių publikavimą, taip pat mokymą, mokymą ir kuravimą kitiems.
Taip pat turite nustatyti sistemos, kurią naudojate teikti paslaugas, kad pritrauktumėte BPO klientus, patikimumą ir meistriškumo lygį. Agentūros prigimtis yra tokia, kad klientas mažiau toleruos mokamo konsultanto padarytas klaidas nei klaidų, padarytų įmonės viduje. Geriausias būdas pademonstruoti meistriškumą yra turėti ankstesnį darbą ir nuorodų sąrašą. Kai kurie būdai, kaip sukurti pradinę kreipimosi bazę, yra atlikti keletą darbų už savikainą, kreiptis dėl vyriausybės sutarčių, leidžiančių naujoms įmonėms teikti pasiūlymus, ir bendradarbiauti su įsitvirtinusiomis įmonėmis, kurioms gali tekti atsisakyti darbo.
Kita BPO klientų pritraukimo pusė yra santykių kūrimas. Pradėkite nuo pažįstamų žmonių ir žmonių, kuriuos jie pažįsta, norėdami susisiekti ir prisistatyti. Naudokite socialinius tinklus, kad išplėstumėte savo kontaktus. Užmegzkite ryšį asmeniškai, eidami į prekybos asociacijų susitikimus ir dalyvaudami renginiuose, kurie apskritai yra skirti verslo bendruomenei. Užsakomųjų paslaugų pramonė taip pat turi daugybę BPO konferencijų, kuriose galite dalyvauti, kad paslaugų teikėjai galėtų bendrauti su paslaugų ieškančiomis įmonėmis.