Šiandieniniame verslo pasaulyje, kuriame rinkoje vyksta didelė konkurencija, ypač svarbu užmegzti gerus santykius su klientais. Žinoma, turėdami klientams norimus ir reikalingus produktus ar paslaugas patraukliomis kainomis, potencialūs klientai labai pradžiugins. Tačiau daugelis klientų šiandien taip pat vertina įmones, kuriose jaučiasi nuoširdžiai vertinami ir gerbiami.
Mandagus ir malonus požiūris visada gali atrodyti kaip akivaizdus būdas užmegzti gerus santykius su klientais, tačiau kartais lengva prarasti kantrybę su klientais. Visada turėtumėte atidėti pokalbį su klientu arba el. pašto siuntimą jam, jei manote, kad galite atsakyti šmaikščiai ar sarkastiškai. Jei negalite atidėti bendravimo su klientu, pasistenkite, kad kas nors kitas pasikalbėtų su klientu, o tada kuo greičiau sekite save.
Šiandien daugelis įmonių automatiškai nagrinėja bet kokius klientų skundus. Jei įmonės nepasirūpins, kad jų klientai būtų patenkinti, daugelis klientų perkels savo verslą kitur. Tačiau ne visos įmonės atsižvelgia į teigiamus klientų komentarus arba skiria laiko patikrinti klientų pasitenkinimą prieš pateikdamos skundus.
Puikus būdas padėti užmegzti gerus santykius su klientais – išklausyti klientą, kol dar nėra tikimybės, kad viskas klostysis blogai. Trumpos klientų apklausos ir klientų įvertinimo kortelės su vieta pastaboms ir pasiūlymams gali ne tik padėti verslui išvengti galimų problemų, bet ir parodyti klientams, kad įmonei jie rūpi. Savo įmonės pozicionavimas kaip tokia, kuri tikrai klauso savo klientų, gali sukurti gerus santykius su klientais.
Klientų klausymas turėtų būti ne tik tai, kas daroma raštu. Visi personalo nariai, kurie asmeniškai bendrauja su klientais, turėtų būti išmokyti užmegzti akių kontaktą ir leisti klientui kalbėti prieš jam atsakant. Daugelis įmonių stebi pokalbius telefonu su klientais, siekdamos užtikrinti, kad su abiem šalimis būtų elgiamasi pagarbiai.
Tinklo etiketas yra dar viena sritis, kurioje reikia pasirūpinti, kad santykiai su klientais būtų geri. Įsitikinkite, kad į el. laiškus būtų atsakyta greitai, ir pasiūlykite klientams pasirinkti ryšį telefonu arba el. paštu. Įmonės dovanos yra puikus būdas parodyti klientų dėkingumą. Dovanų teikimas gali padėti sukurti gerus santykius su klientais, parodydamas klientams, kad jie vertina dovaną.