Geras atsakymo paslaugų programinės įrangos paketas turėtų turėti sąsają, kurią būtų lengva naudoti, ir ji turėtų būti suderinama su esama įranga ir telefono sistemomis. Taip pat reikėtų atsižvelgti į pradines išlaidas, atnaujinimų prieinamumą ir siūlomą palaikymą. Priedai arba pritaikomos funkcijos taip pat padeda užtikrinti geresnę vartotojo patirtį.
Kiekvienos individualios įmonės reikalavimai skirsis dėl atsakymo paslaugų programinės įrangos. Vienas iš svarbiausių aspektų yra tai, ar programine įranga lengva naudotis. Vieno ekrano ekranai gali padėti supaprastinti komunikacijos procesą ir padidinti greitį. Lengvas naudojimas padės sumažinti papildomų mokymų skaičių ir užtikrinti darbuotojų efektyvumą.
Pasirinktas pardavėjas turėtų galėti patarti dėl atsakiklio programinės įrangos suderinamumo su bet kokia esama įranga ar telefono sistemomis. Svarbu užtikrinti, kad pasirinkta programinė įranga veiktų su jau turima įranga, sumažinant bet kokią nereikalingą techninę pagalbą ar papildomas išlaidas įrangai pakeisti.
Gali būti protinga apsipirkti ir rasti konkurencingą jūsų poreikius atitinkančio paketo kainą. Kai kuriuose atsakiklio programinės įrangos paketuose taip pat siūlomi papildomi naujinimai. Kai reikia šalinti programinės įrangos problemas, visada naudinga turėti prieigą prie gero klientų aptarnavimo. Kai kurie atsakiklio programinės įrangos gamintojai siūlo 24 valandas per parą veikiančius skambučių centrus klientų užklausoms tvarkyti.
Atsakymų paslaugų programinės įrangos paketuose dažnai yra tinkinamų parinkčių, kad būtų sukurta malonesnė vartotojo patirtis. Tokios funkcijos kaip tinkinami sveikinimai gali padėti suasmeninti naudotojų ir klientų patirtį. Jei norite gauti išsamią informaciją apie išsiųstas žinutes ir gautus skambučius, verta ieškoti išsamios ataskaitos parinkties.
Jei klientų aptarnavimo lygis ar paslaugų kokybė yra prioritetas, programinės įrangos paketas, siūlantis skambučių įrašymą, yra geras pasirinkimas. Skambučius galima stebėti ir įrašyti, kad vėliau informaciją galėtų pasiekti atitinkami darbuotojai.
Kai kuriuose atsakiklio programinės įrangos paketuose taip pat yra planavimo funkcijų, kurios ypač naudingos siunčiant priminimus apie tam tikras užduotis ar terminus. Gavus įspėjimą, informacija vartotojui gali būti perduota telefonu, el. paštu arba trumpąja žinute. Tai reiškia, kad ryšys yra greitas ir efektyvus, o naudotojai visada informuoja apie tai, kad ir kur jie būtų.
Dažniausiai mažmenininkas turės svetainę, kurioje išsamiai aprašomi jo produktai ir įvairios funkcijos. Tai greitas ir paprastas būdas palyginti skirtingų programinės įrangos paketų funkcijas ir kainas.