Geriausios klientų lojalumo programinės įrangos pasirinkimas priklauso nuo jūsų verslo tipo ir būdų, kuriais norėtumėte ugdyti klientų lojalumą savo įmonėje. Klientų lojalumo programa gali apimti tokius dalykus kaip dovanų kortelės, nuolaidos, specialūs pasiūlymai, partnerystė su netoliese esančiomis įmonėmis, informaciniai biuleteniai ar kitos skatinamosios programos nuolatiniams klientams. Nors daugelis įmonių daugiausia dėmesio skiria pardavimui ir rinkodarai, klientų lojalumo valdymas gali būti svarbi didinant pajamas ir plėtojant verslą. Renkantis tinkamą klientų lojalumo programą, turite atsižvelgti į tai, kaip jūsų klientai geriausiai reaguos į paskatas.
Paprastai klientų lojalumo valdymo programinė įranga kuria programas, kuriose klientai apdovanojami už pirkinius, dažniausiai taikant taškų sistemą, kurioje klientai uždirba taškus pagal išleidžiamą sumą. Tada programinė įranga taiko šiuos taškus klientų lojalumo kortelėms, dovanų kortelėms ar kuponams, kurie suteikia nuolaidas tam tikroms prekėms. Programinės įrangos vartotojai gali nustatyti taškų skaičių už kiekvieną išleistą dolerį ir valdyti kitus klientų atlygio programos aspektus, pvz., kurti kuponus arba susieti nuolaidas tam tikriems produktams. Daugelio tipų klientų lojalumo programinė įranga bus integruota su kita verslo procesų programine įranga, pvz., pardavimo stebėjimo programomis, kad atlygis būtų pagrįstas tiksliais pardavimo duomenimis.
Kai kurie klientų lojalumo programinės įrangos paketai apima lojalumo kortelių spausdinimą ir siuntimą, o kiti skirti klientų lojalumo programų, pvz., spausdinamų kuponų, valdymui. Klientų lojalumo valdymo programinė įranga paprastai apima metodus palaikyti ryšį su klientais siekiant palaikyti santykius. Tokio tipo programos gali padidinti sutarčių pratęsimų ir pakartotinių pardavimų skaičių, nes išlaiko kliento žinomumą ir primena apie pakartotinio verslo naudą.
Prieš išleidžiant pinigus klientų lojalumo programinei įrangai, gali būti naudinga atlikti dabartinių rinkodaros strategijų analizę, kad sužinotumėte, kokio tipo atlygį jūsų klientai teikia pirmenybę. Taip pat galite pateikti trumpą klausimyną arba paprašyti darbuotojų pasikalbėti su klientais apie tai, kokios klientų lojalumo strategijos jiems patinka. Kai turėsite šią informaciją, galėsite pradėti ugdyti klientų lojalumą naudodami metodus, kurie padidins pajamas.
Jei nerimaujate dėl programinės įrangos kainos, internete arba per verslo organizacijas taip pat yra nemokama klientų lojalumo programinė įranga. Tokios programinės įrangos programos vadinamos skirtingais terminais, įskaitant klientų išlaikymą, santykių su klientais valdymą arba santykių rinkodarą. Kai kurios programos taip pat apims klientų elgesio analizės metodus, siekiant nustatyti, kurios lojalumo programos, atlygiai ar rinkodaros metodai yra sėkmingiausi.