Jei norite geriausio savo verslo klientų pasitenkinimo tyrimo, jis turėtų būti sukurtas būtent jūsų verslui. Tinkinimas bus akivaizdus ir greičiausiai paskatins jūsų klientus rimčiau žiūrėti į apklausą. Jei turite savo verslui sukurtą apklausą, įsitikinkite, kad ji apima unikalius jūsų verslo aspektus. Jei galite sau leisti jį profesionaliai tobulinti, tai būtų geriausia. Jei jį sukūrė kas nors iš jūsų įmonės, įsitikinkite, kad klausimai nėra pernelyg bendri.
Jei ketinate naudoti iš anksto parengtą apklausą, pasirinkite tą, kuri yra susijusi su jūsų pramonės šaka. Pavyzdžiui, asmenys, turintys draudimo bendroves, turėtų pasirinkti apklausą, susijusią su draudimo bendrovėmis. Nebandykite naudoti standartinės klientų pasitenkinimo apklausos ir nesitikėkite, kad jūsų klientai to nepastebės. Taip pat pabandykite pasirinkti apklausą, kurią būtų galima keisti. Pakeitę kelis žodžius arba įvedę įmonės pavadinimą galite lengviau pritaikyti apklausą.
Kai pasirenkate apklausą, įsitikinkite, kad prie jos gali būti pritvirtintas jūsų įmonės pavadinimas ir logotipas. Turėtumėte stengtis, kad būtų atspausdinti ir jūsų įmonės kontaktiniai duomenys. Šie dalykai taip pat padeda apklausai atrodyti pritaikyta jūsų verslui. Be to, kontaktiniai duomenys skatina asmenis toliau su jumis susisiekti dėl jų pasitenkinimo.
Norite savo klientams sudaryti įspūdį, kad vertinate jų nuomonę. Klientų pasitenkinimo tyrimas iš tikrųjų gali būti žalingas, jei, priešingai, susidaro įspūdis, kad jį platinote kaip pramonės standarto dalį arba atrodo, kad ieškote tam tikrų atsakymų. Tai reiškia, kad turite pasirinkti apklausą, kurioje pateikiamos tinkamos galimybės.
Kai apklausoje yra tik dvi galimybės, atrodo, kad sakote, kad jei jūsų atsakymas yra ne toks, tada jis turi būti toks. Pasirinkę klientų pasitenkinimo apklausą, kurioje kiekvienam klausimui yra keli pasirinkimai, suprantate, kad yra daug galimų reakcijų. Net jei pateikti pasirinkimai visiškai neatitinka to, ką klientas pasakytų, jei turėtų galimybę, mažiau tikėtina, kad ji jaus, kad ieškote konkrečių atsakymų.
Be to, turėtumėte pasirinkti klientų pasitenkinimo apklausą, kurios pasirinkimas yra „netaikomas“ arba „nežinau“. Kai klientai nori užpildyti apklausą, dauguma norės ją užpildyti. Daugelis žmonių nesiryžta pateikti apklausos, jei turėjo palikti klausimus tuščius, nes nebuvo tinkamo atsakymo. Taip pat pasirinkite apklausą, kurioje būtų vietos komentarams. Gali kilti problemų, kurias jūsų klientai norėtų aptarti, bet kurių jūsų apklausa nenagrinėja.