Ginčo su PayPal™ sprendimas priklauso nuo to, ar tam tikroje operacijoje esate pirkėjas ar pardavėjas. Nepriklausomai nuo jūsų vaidmens ginče, geriausias pirmas žingsnis yra susisiekti su kitu asmeniu el. paštu. Be to, turėtumėte eiti į sprendimo centrą PayPal™ svetainėje ir pateikti ginčą. Tada „PayPal™“ taip pat bandys susisiekti su kita šalimi ir tarpininkaus dėl sprendimo.
Jei pirkėjas negavo prekės, PayPal™ bandys susisiekti su pardavėju, jei pirkėjas negali. Jei pardavėjas vis tiek neatsako, PayPal™ matys, ar pirkėjas nori eskaluoti ginčą, o tai vadinama ginčo perkėlimu į pretenzijos statusą. Jei pirkėjas tai daro, PayPal™ susisiekia su pardavimo šaltiniu, pvz., svetaine, kurioje buvo parduota, ir praneša svetainei apie neįvykdytą sandorį. Pardavėjui toje svetainėje gali būti taikomos sankcijos arba apie jį gali būti pranešta agentūrai ar organizacijai, kuri prižiūri ir reguliuoja verslą, o „PayPal™“ gali grąžinti pinigus pirkėjui.
Turėkite omenyje, kad pirkėjas turi nurodyti pagrįstą skundo pateikimo ir ginčo eskalavimo priežastis. Šios priežastys turėtų būti trumpos ir tikslios, kai sprendžiate ginčą su PayPal™. Be to, kad iš viso negauna prekės, pirkėjas gali nuspręsti pateikti pretenziją, jei gauta prekė labai skyrėsi nuo reklamuojamos, arba jei pirkėjo PayPal™ sąskaita ar kredito kortelė buvo naudojama be jo ar jos. leidimas įsigyti prekę.
Pardavėjui sunkiau spręsti ginčą su PayPal™, nes norėdamas laimėti pardavėjas turi turėti patvirtintą PayPal™ paskyrą, išsiųsti patvirtintu adresu su stebėjimu ir būti išsiųstas su parašo patvirtinimu, kai prekės kainuoja brangiau. nei 250 JAV dolerių. Geriausias sprendimas pardavėjams yra pabandyti išvengti ginčų, atliekant šiuos veiksmus, pateikiant išsiųstų prekių nuotraukas ir išsiunčiant jas per savaitę nuo pirkimo. Jei pardavėjas išsiunčia prekę atlikdamas šiuos veiksmus ir negali susisiekti su pirkėju, pardavėjas gali pateikti skundą, o po 20 dienų laukimo laikotarpio PayPal™ pasiūlys ginčo eskalavimo galimybę. Tokiu atveju pardavėjui gali būti grąžinta išsiųstos prekės vertė.
Pardavėjas taip pat turi galimybę apskųsti ginčą su PayPal™, kuris buvo priimtas pirkėjo naudai. Ši parinktis galima, kai pirkėjas gavo prekę ir išsiuntė ją atgal. Apeliacija gali būti paduota, jei prekė grąžinama prastesnės būklės nei buvo išsiuntimo metu, negrąžinta jokia prekė arba grąžinta ne ta prekė.