Bilietų agentas dirba oro uoste kaip pirmasis keleivių kontaktas su oro linijų bendrove. Darbas apima keleivių registraciją, bilietų išdavimą ir kartais pardavimą bei įlaipinimo procesą. Žmonės, norintys įgyti šią profesiją, paprastai kreipiasi tiesiogiai į aviakompaniją, nors kai kurios oro linijos taip pat naudojasi įdarbinimo agentūromis.
Kandidatams, norintiems tapti bilietų agento pareigomis, paprastai nereikia koledžo laipsnio. Iš tiesų, kai kurios oro linijos įdarbins darbuotojus nuo 18 metų. Tačiau šiam darbui reikia gerų įgūdžių, įskaitant žodinį bendravimą, protinę aritmetiką ir tam tikrų geografijos žinių, ypač oro uostų visoje šalyje ir užsienyje. Nors formalių darbo reikalavimų yra nedaug, klientų aptarnavimo ir pardavimo patirtis yra didelis privalumas kreipiantis dėl darbo.
Bilietų agento darbas reikalauja didelio lankstumo, nes judriuose oro uostuose personalo gali prireikti visą dieną ir naktį. Tai reiškia, kad agentai turi turėti galimybę dirbti įvairiomis pamainomis, kai kurios – nedraugiškomis valandomis. Darbas taip pat gali būti susijęs su dideliu stresu, ypač atsižvelgiant į tai, kad bilietų agentas veiks kaip aviakompanijos veidas, kai keleiviai nukentės dėl vėlavimų ar atšaukimų.
Žmonių, kurie tampa bilietų agentais, atlyginimai gali labai skirtis. Tačiau jie paprastai yra gana palankūs, palyginti su kitais aukštųjų mokyklų absolventais, kurie neturi kolegijos laipsnių. Pramonės nauda taip pat gali būti gana dosni. Be bendrų privalumų, tokių kaip sveikatos priežiūra ir pensijų finansavimas, kai kurie bilietų pardavėjai gauna nuolaidas ar net nemokamas keliones su aviakompanija.
Pagal apibrėžimą bilietų agentų pareigybės yra daugumoje miestų, kuriuose yra oro uostų. Tačiau konkurencija gali būti sunkesnė mažesniuose oro uostuose, kurių neaptarnauja daug oro linijų, arba kur seserinės oro linijos dalijasi ištekliais. Nors paprastai galioja taisyklė, kad kuo didesnis miestas, tuo daugiau bilietų agentų darbo vietų, tai šiek tiek iškraipo tai, kad didžiuosiuose oro linijų centruose yra daugiausia darbo vietų.
Kaip pradinio lygio pareigos, yra daug galimybių paaukštinti, kai tampate bilietų agentu. Priklausomai nuo aviakompanijos, bilietų agentai gali būti paaukštinti į vadovaujančias pareigas tiek toje pačioje vietoje, tiek kituose oro uostuose. Kitas karjeros kelias yra pereiti prie bilietų pardavimo įmonių pirkėjams. Tai galima padaryti miesto biure, o ne oro uoste. Dėl paaukštinimo galimybių didžiulis žmonių, bandančių patekti į pramonę, skaičius reiškia, kad norint tapti bilietų agentu dažnai yra didelė konkurencija.