Atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinė įranga sukurta taip, kad įmonės svetainės galėtų leisti vartotojams įvesti bilietus ir užduoti klausimus techniniais klausimais arba tiesiog gauti daugiau informacijos. Kiekvienas, diegiantis atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinę įrangą, turėtų būti tikras, kad joje yra dizaino sąsaja, kad įmonė galėtų pritaikyti pagalbos tarnybos programą, kad ji atitiktų įmonės modelį ir spalvas. Tai taip pat turėtų leisti darbuotojams sekti savo valandas, todėl jiems būtų mokama pagal tai, kiek jie dirba. Galimybė paleisti pagalbos tarnybą bet kokio tipo kompiuteryje padės darbuotojams atsakyti į klausimus, nepaisant jų buvimo vietos. Veiksmingos pagalbos tarnybos taip pat apims atsargų atsakymus, todėl išvengsite nereikalingų bilietų.
Dauguma atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinės įrangos pradedama nuo švelnaus dizaino ir šį dizainą galima naudoti diegiant. Kad pagalbos tarnyba atrodytų profesionaliai, dauguma svetainių savininkų norėtų ją sukurti taip, kad ji atitiktų svetainės modelį, pridėdama spalvų ir svetainės logotipo. Paprasta naudoti dizaino sąsaja leis administratoriams tai padaryti nepridedant daug kodavimo naujam dizainui.
Kai naudojama atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinė įranga, dažniausiai vartotojai yra darbuotojai, kuriems mokamas valandinis atlyginimas. Siekiant užtikrinti, kad kiekvienam darbuotojui būtų mokamas sąžiningas atlyginimas, pagalbos tarnybos programoje turėtų būti funkcija, registruojanti kiekvieno darbuotojo darbo laiką. Tai gali būti naudojama samdomiems ir valandiniams darbuotojams, taip pat laisvai samdomiems darbuotojams. Nors ši funkcija pagalbos tarnybai funkcionaliai nepadeda, įmonei teks mažiau tvarkyti dokumentų, o darbuotojams tai bus lengviau.
Daugelis pagalbos tarnybos darbuotojų dirba namuose, o tai reiškia, kad jie gali naudoti kitą operacinę sistemą (OS) ir netgi mobilųjį įrenginį. Universali atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinė įranga bus visiškai pagrįsta žiniatinkliu, o tai reiškia, kad darbuotojui nereikės įdiegti jokios programinės įrangos, bet jis galės atlikti visą darbą internete. Kadangi pagalbos tarnyba veikia žiniatinklyje, ją galima pasiekti ir naudoti, nepaisant darbuotojo kompiuterio ar įrenginio.
Daugelyje techninių svetainių, ypač tų, kurios skirtos pradedantiesiems vartotojams, pagalbos tarnybos tarnyba dažnai gali susidurti su daugeliu tų pačių klausimų. Galimybė rodyti šiuos dažniausiai užduodamus klausimus ir su jais susijusius atsakymus sutaupys įmonės laiko ir pinigų. Tokiu būdu darbuotojai atsakys į mažiau bendrų klausimų, todėl atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinei įrangai reikės mažiau išteklių.