„Better Business Bureau“ (BBB) yra JAV įsikūrusi nacionalinė privati korporacija, sudaryta iš mažesnių vietinių asociacijų, kurios paskirtis – tvarkyti įmonių reputacijos bylas ir padėti suderinti klientų ginčus su įmonėmis narėmis. Organizacija specialiai atsiprašo nuo tam tikrų problemų, įskaitant darbuotojų skundus, įtarimus dėl diskriminacijos arba tuos, kurie gali būti susiję su ieškiniais ir teisine ar medicinine aplaidumu. Beveik kiekviename mažame miestelyje ar apskrityje yra geresnio verslo biuras, o kai kuriose didelėse metropolinėse zonose yra keletas. Skundai „Better Business Bureau“ yra lengvai pateikiami. Klientas gali paskambinti savo vietiniam BBB, norėdamas pateikti skundą, parašyti laišką, skirtą vietiniam ir nacionaliniam biurui, arba pateikti skundą internetu per organizacijos nacionalinę svetainę.
Skundai telefonu „Better Business Bureau“ tik inicijuoja skundų nagrinėjimą daugelyje asociacijų. Prieš pradėdami ginčų sprendimo procesą su atitinkama įmone, BBB biurai klientui išsiųs popierinę skundo formą, kad gautų išsamią pretenzijos informaciją. Tada pretenzijos forma gali būti grąžinta „Better Business Bureau“ biurui paštu arba faksu. Informacija, kurią galima surinkti pradinio pranešimo telefonu metu, gali būti BBB atstovų vardai ir telefonų numeriai, ar įmonė yra geros būklės vietos bendruomenės asociacijos narė ir ar prieš įmonę buvo pateikti kiti panašūs arba neseniai skundai. .
Laiškai, kuriuose aprašomos klientų problemos, yra dar vienas būdas perduoti skundus „Better Business Bureau“ ir dažnai į juos žiūrima rimčiau nei į telefono skambučius. Skundo korespondencija turėtų kuo aiškiau paaiškinti kliento skundo detales ir reikalauti, kad įmonė imtųsi konkrečių veiksmų ginčui patenkinti. Laiškai gali būti siunčiami paštu arba faksu BBB biurui, taip pat gali būti naudinga šio laiško kopiją nusiųsti įmonei, su kuria klientas ginčijasi. Privalumas rašant oficialų skundo laišką yra tas, kad klientas turi jo skundo ir veiksmų kopiją.
Lengviausias būdas skųstis Better Business Bureau yra internetu per jų nacionalinę svetainę. Taikant internetinį metodą klientas žingsnis po žingsnio užpildo formą, kurioje nurodomas skundo pobūdis, konkreti ginčo įmonė, kliento kontaktinė informacija ir paties skundo detalės. Skundą pateikęs klientas turėtų nukopijuoti galutinę skundo formą, taip pat pažymėti datą, kada skundas buvo pateiktas agentūrai internetu.