Smurto šeimoje krizių karštoji linija yra telefono numeris, kuris yra vietinis regione arba nemokamas dideliame regione. Darbuotojai nuolat pasiekiami, kad smurto artimoje aplinkoje aukos galėtų bet kada, o ne tik ekstremalios situacijos atveju, paskambinti pagalbos artimoje aplinkoje krizių telefonu ir gauti pagalbą. Be aukų, smurto artimoje aplinkoje krizių pagalbos telefono linija taip pat gali padėti žmonėms, kurie įtaria, kad kažkas, ką jie pažįsta, yra auka, o karštoji linija dažnai palaiko fizinius biurus, kuriuose siūlomos konsultacijos ir kitos paslaugos.
Pirminė pagalbos forma, kurią siūlo smurto artimoje aplinkoje krizių telefono linija, yra asmuo, kuris išklauso auką su empatija ir užuojauta, o paprašius gali patarti ir konsultuoti. Panikuotiems aukoms labai svarbu žinoti, kad jie gali paskambinti tiesiog norėdami su kuo nors pasikalbėti. Darbuotojai mokosi krizių konsultantais sertifikavimo organizacijoje, be to, jie paprastai turi daug informacijos, kad galėtų padėti skambinantiems. Šie konsultantai taip pat gali siųsti asmenines konsultacijas, jei skambinantysis to prašo.
Jei skambinantysis nori padėti išeiti iš savo padėties, karštosios linijos darbuotojas taip pat gali padėti. Pagalba paprastai prasideda nuo skambinančiojo nukreipimo į laikiną saugią vietą, o tai gali apimti instruktavimą arba teisėsaugos prašymą kreiptis į auką ir pasiūlyti pagalbą. Smurto artimoje aplinkoje krizių pagalbos telefono konsultantas gali padėti pasirūpinti laikinu būstu, vaiko priežiūra ir pinigine pagalba, kuri leis aukai pabėgti iš smurtinės situacijos.
Aukoms, norinčioms patraukti baudžiamojon atsakomybėn, smurto artimoje aplinkoje krizių pagalbos telefono linija gali suteikti teisinę pagalbą, įskaitant laikinojo suvaržymo gavimą ir vaiko globos klausimų sprendimą. Kai kuriais atvejais smurto artimoje aplinkoje krizių pagalbos telefono linija turi teisininkų arba teisinį išsilavinimą turinčių asmenų, siūlančių teisines konsultacijas. Darbuotojai taip pat lydės auką į teismą, kad pasiūlytų pagalbą, jei reikia, ir padės treniruoti aukai sėkmės teisme.
Be to, daugelis bendruomenių siūlo tęstinio mokymosi ir gyvenimo įgūdžių pamokas kartu su smurto šeimoje krizių pagalbos linija. Šios paslaugos siūlomos prieglaudoje arba smurto šeimoje informavimo centre ir gali apimti mokymą baigti mokyklą, pagalbą kreipiantis į darbą ir koledžo programas arba pamokas, skirtas padėti aukoms tvarkytis kasdieniame gyvenime. Visos šios paslaugos skirtos smurto šeimoje aukoms įgalinti, kad jos galų gale galėtų apsispręsti dėl savo gyvenimo.