Pagalbos tarnybos technikai teikia instrukcijas ir trikčių šalinimo pagalbą tiems, kurie naudojasi kompiuterinėmis sistemomis ar programine įranga. Technikai gali dirbti tiesiogiai programinės įrangos ar techninės įrangos įmonėse arba pagal sutartis įvairiose organizacijose. Jie gali būti atsakingi už techninių problemų sprendimą, atsakymą į klausimus apie programinę įrangą, diagnostikos programų vykdymą, taip pat atsakymą į bet kokius kitus bendrai susijusius klientų užklausas. Su kompiuteriais susijusios srities bakalauro laipsnis paprastai rekomenduojamas tiems, kurie nori tapti pagalbos tarnybos techniku. Kai kurioms įmonėms taip pat gali prireikti specializuotų sertifikatų.
Paprastai lengviau tapti pagalbos tarnybos techniku, jei asmuo turi ketverių metų laipsnį. Informatikos mokslų, informacinių sistemų ar inžinerijos bakalauro laipsniai yra tinkami techniko mokymų pasirinkimai. Laipsnis gali suteikti technikams stiprių kompiuterių žinių ir problemų sprendimo įgūdžių. Formalus išsilavinimas taip pat gali būti naudingas derantis dėl atlyginimo ir paaukštinimo.
Kai kurie darbdaviai gali samdyti kandidatus, kurie neturi laipsnio ar pažymėjimo, tačiau paprastai tikimasi tam tikro kompiuterinių žinių lygio. Klientų aptarnavimo, programinės ir techninės įrangos pardavimo arba elektronikos remonto specialistai taip pat gali būti vertinami kaip turtas darbdaviams. Tie, kurie neturi konkrečiai susijusio mokymo ar laipsnių, turėtų tikėtis pradėti kaip pradinio lygio darbuotojai ir gali turėti mažiau galimybių tobulėti.
Darbo patirtis ir techninės žinios šioje srityje paprastai yra labai vertinamos, o jų turėjimas gali būti sėkminga priemonė norint įgyti pradinį darbą. Tam tikro tipo aparatinės ar programinės įrangos sertifikavimo programos taip pat gali būti naudingos tiems, kurie nori tapti pagalbos tarnybos techniku. Kai kurios įmonės gali pasiūlyti mokymus darbo vietoje, tačiau paprastai reikalingos išankstinės techninės ar programinės įrangos žinios. Technikos ir profesinės mokyklos gali pasiūlyti kompiuterių specialisto ir informacinių sistemų pažymėjimus arba asocijuotųjų laipsnius, kurie taip pat gali būti naudingi tiems, kurie nėra baigę ketverių metų studijų.
Daugelis pagalbos tarnybos technikų taip pat privalo išklausyti specialius įmonės mokymus, kai jie bus įdarbinti. Mokymas gali užtrukti keletą mėnesių, be to, paprastai yra ir tęstinio mokymosi reikalavimai. Daugelis pagalbos tarnybos technikų turi baigti papildomus mokymus, kai keičiasi technologija arba atnaujinami aparatinės ir programinės įrangos komponentai ir programos.
Norint tapti pagalbos tarnybos techniku ir sėkmingai dirbti šioje srityje, paprastai reikia stiprių klientų aptarnavimo įgūdžių. Technikai per dieną bendrauja su daugybe skirtingų žmonių ir turėtų sugebėti išlaikyti tam tikrą profesionalumo lygį. Gebėjimas perduoti techninę informaciją netechniniams klientams taip pat gali būti vertingas pagalbos tarnybos techniko įgūdis.