Viešbučių pramonė yra paslaugų pramonė, skirta keliaujantiems žmonėms. Įprastam viešbučiui kasdienei veiklai valdyti reikalingas didelis pagalbinio personalo personalas. Registratūros vadovas yra biuro personalo vadovas. Norint tapti registratūros vadovu, paprastai reikalingas kelerių metų išsilavinimas, daugiausia dėmesio skiriant viešbučių restoranų valdymui.
Registratūra yra viešbučio organizacijos širdis. Registratūros vadovas yra atsakingas už bendrą klientų aptarnavimą, rezervavimą, atsiskaitymą ir personalo valdymą. Norėdamas tapti registratūros vadovu, žmogus turi gerai bendrauti su nepažįstamais žmonėmis ir spręsti viešbučio svečių problemas.
Asmuo, norintis tapti registratūros vadovu, turėtų pabandyti dirbti registratūros darbuotoju. Tai yra pradinio lygio padėtis, kurioje asmuo bendrauja su viešbučio svečiais ir teikia daugumą bendrųjų paslaugų. Registratūros darbuotojas paprastai reikalauja vidurinės mokyklos diplomo, o pradinis atlyginimas yra maždaug minimalus atlyginimas.
Konsjeržas yra svečių aptarnavimo darbuotojas, padedantis viešbučio svečiams suplanuoti kelionių planus, susijusius su miestu, lankytinomis vietomis ir renginiais. Šį svečių aptarnavimo palydovą paprastai prižiūri registratūros vadovas. Svečių aptarnavimo palydovas taip pat palaiko kitas viešbučio grupes, įskaitant pardavimo skyrių, skambučio kapitoną ir viešbučio pavėžėjimo operaciją.
Dauguma registratūros darbuotojų yra atsakingi už rezervacijų viešbutyje užsakymą. Norėdami tapti registratūros vadovu, asmuo turi suprasti viešbučio kambarių valdymo pardavimo strategijas. Šios strategijos skiriasi kiekvienam viešbučių prekės ženklui, tačiau leidžia viešbučiams padidinti tarifus, kai didėja kambarių užimtumas.
Viešbučių pramonėje yra daugybė viešbučių tinklų. Tai yra moteliai, maži viešbučiai ir didelės penkių žvaigždučių viešbučių organizacijos. Kai kuriuose didesniuose viešbučių tinkluose dirba keli šimtai darbuotojų. Šiuose dideliuose viešbučiuose registratūros vadovas gali valdyti daugiau nei 50 darbuotojų.
Darbas pamainomis yra dar vienas svarstymas tiems, kurie nori tapti registratūros vadovu. Viešbutis dirba 24 valandas per parą, todėl reikalingas rytinis, vakarinis ir vėlyvas vakarinis pamainas. Registratūros vadovas yra registratūros palaikymo vadovas šių pamainų metu. Šis pamaininis darbas reikalauja lankstumo asmens tvarkaraštyje.
Yra daug kolegijų, kurios specializuojasi viešbučių restoranų studijų programose. Šios programos paprastai vadinamos svetingumo ir kulinarinio meno laipsniais. Šiose programose asmuo sužinos apie bendrą viešbučių valdymą, klientų aptarnavimą ir svečių kelionių valdymą.