eBay® yra internetinė prekyvietė, kurioje galima rasti beveik bet ką parduodamo, o naudojant eBay® yra patogus būdas apsipirkti internetu, jei operacijos atliekamos sklandžiai. Tačiau sistema nėra tobula, todėl kartais kyla ginčų dėl „eBay®“. Paprasčiausias būdas išspręsti vieną iš šių ginčų yra susisiekti su kita šalimi ir išspręsti problemą. „eBay®“ taip pat turi sprendimo centrą, kuris naudojamas daugeliui ginčų tipų spręsti, jei asmeninis kontaktas neveikia.
Kiekviename eBay® sandoryje dalyvauja dvi šalys: pirkėjas ir pardavėjas. Prieš užbaigdamos pirkimą, šalys paprastai susitaria dėl prekės, kainos, mokėjimo būdo ir pristatymo laiko. „eBay®“ ginčai dažnai kyla dėl bet kurio iš šių elementų neatitikimų. Pirkėjai paprastai ginčija pirkimą ir pristatymo laikotarpį, o pardavėjai ginčija mokėjimą.
Pradinis žingsnis sprendžiant eBay® ginčą yra tiesiogiai bendrauti su kita šalimi. „eBay®“ paprastai pateikia abiejų šalių kontaktinę informaciją, kai įvyksta sandoris. Norėdami pranešti kitai šaliai apie problemą, naudokite pateiktą el. pašto adresą arba kontaktinį numerį. Duokite kitai šaliai kelias dienas atsakyti į pranešimą, kad įsitikintumėte, jog jis jį gavo.
Daugeliu atvejų eBay® ginčas gali būti lengvai išspręstas asmeniškai bendraujant. Svarbiausia yra abiejų šalių noras eiti į kompromisus ir rasti sprendimą. Išlikti ramiam ir mandagiam bet kokių mainų metu padeda išvengti nesusipratimų ir priimtinesnį sprendimą. Būkite kantrūs, ypač kai atrodo, kad kita šalis nori išspręsti problemą.
Jei sprendimas yra nepatenkinamas arba jei kita šalis nenori bendrauti, kitas žingsnis yra pateikti skundą pertvarkymo centre. Čia pirkėjai gali pateikti skundą arba ginčyti mokestį. Pardavėjai gali prašyti, kad „eBay®“ susisiektų su pirkėju, jei mokėjimas vėluoja. Be to, pardavėjai gali atidaryti neapmokėtų prekių asistentą, kuris automatiškai iškels ginčą, jei mokėjimas atidėtas ilgiau nei nustatytą dienų skaičių.
Pateikdamas „eBay®“ ginčą, vartotojas turi atlikti kelis veiksmus, nurodytus sprendimo centro puslapyje. Procesas užtikrina, kad praėjo pakankamai laiko, kol bus imtasi korekcinių priemonių. Taip pat bus prašoma kelių operacijų duomenų, pvz., ginčo pobūdžio ir aukciono numerio. Pateikę ginčą palaukite kelias dienas, kol eBay® atsakys ir imsis reikiamų veiksmų.
Jei sprendimo centras pasirodys bergždžias, eBay® ginčui išspręsti bus pasitelktas profesionalus tarpininkas. 2011 m. už kiekvieną atsiskaitymą jis kainuoja 15 JAV dolerių. Šį metodą patartina naudoti tik išnaudojus visas kitas priemones.