Labai svarbu efektyviai valdyti klientų lūkesčius, nes gali nukentėti verslas ir pelnas. Supratimas, ko nori klientai, yra pirmas žingsnis siekiant patenkinti jų poreikius. Geriausias būdas valdyti klientų lūkesčius yra ištirti jų poreikius ir norus, strategiją, kaip juos patenkinti, ir įgyvendinti strategijas.
Vartotojų rinkodaros tyrimai suteikia įmonėms atsakymus į tai, ko tam tikros tikslinės rinkos tikisi iš perkamų produktų ar paslaugų. Įmonės rinkodaros skyrius turėtų ištirti vartotojų tyrimus, susijusius su tiksline rinka. Tikslinė rinka reiškia vartotojų tipus, kurie greičiausiai pirks tam tikrą produktą ar paslaugą. Pavyzdžiui, įleidžiamų vonių tikslinė rinka yra vyresnio amžiaus ir neįgalūs žmonės. Gerai suprasdamas vartotojus, kuriems greičiausiai norės ar prireiks jo produktų ar paslaugų, verslas gali sukurti ekonomiškesnę reklamą, kuri atitiks ar net viršys klientų lūkesčius.
Veiksmingos reklamos strategijos gali pritraukti naujų klientų ir pateisinti jų lūkesčius. Verslo vadovai visada turėtų įsijausti į savo klientų kailį. Kuo geriau jie įsivaizduos, kas pirks jų prekes ir ko norės, tuo lengviau bus patenkinti klientų lūkesčiai. Reklama niekada neturėtų būti klaidinanti ne tik todėl, kad tai prieštarauja įstatymams, bet net ir nesilaikant teisės aktų nustatytų ribų aiškiai nepateikus produkto ar paslaugos, tai prieštaraus jūsų klientų lūkesčiams. Jei tiksliniai vartotojai nusivilia jūsų produkto ar paslaugos galimybe teikti naudą, kurios jie tikisi, greičiausiai jie kreipsis į jūsų konkurentų pasiūlymus.
Kad ir kaip gerai įmonės pasiūlymai atitiktų vartotojų lūkesčius, klientų aptarnavimas taip pat turi būti efektyvus. Vartotojų skundų pasitaiko bet kuriame versle, tačiau jų valdymas gali turėti didelės įtakos klientų lojalumui. Geriausia klientų aptarnavimo politika gali išlaikyti lojalius pirkėjus, o tai išlaiko norimą pelną ir pardavimus. Tinkamai valdyti klientų lūkesčius reiškia atsiprašyti už padarytas klaidas. Apsauga ir nepripažinti jokių įmonės klaidų yra blogas klientų aptarnavimas.
Nesvarbu, ar verslui tai patinka, ar ne, svarbiausia yra klientų suvokimas. Įmonės veiklos ir produktų patyrimas klientų akimis yra svarbi strategija siekiant užtikrinti, kad būtų patenkinti vartotojų lūkesčiai. Štai kodėl savininkai ar aukštesnė vadovybė kartais slepiasi, apsimesdami klientais, kad galėtų matyti, kaip su vartotojais elgiasi ir kaip jų darbuotojai aptarnauja. Klientų apklausos sukūrimas ir įgyvendinimas yra dar viena strategija gauti informaciją apie produktus ir paslaugas. Klientai užpildo apklausų korteles apie savo patirtį tam tikroje parduotuvėje arba dirbant su konkrečia veikla; šias pastabas kruopščiai įvertina vadovybė, valdanti klientų lūkesčius.