Santykių su klientais tvarkymas šiandien yra nepaprastai svarbus arba jie gali kreiptis į jūsų konkurentus. Gerų santykių su klientais palaikymas nereiškia ir neturėtų reikšti, kad jūs beveik turite atiduoti savo produktus, kad išlaikytumėte verslą. Veiksmingi santykiai su klientu reiškia gerbti jį ar ją. Tikėtina, kad klientai, kurie jaučiasi gerbiami, nes yra atpažįstami pagal vardą ir sąžiningai išnagrinėja visus skundus, greičiausiai išliks lojalūs.
Klientų lojalumo kortelės, pavyzdžiui, narystės su nuolaidomis, yra gera pradžia kuriant gerus santykius su vartotojais. Tokio tipo pasiūlymai gali parodyti klientams, kad įmonei rūpi jų susirūpinimas dėl priimtinos kainos. Elgdamiesi su klientais kaip su nariais, jie jaučiasi laukiami ir tarsi priklauso įmonei, o ne tik įeina į parduotuvę kažko nusipirkti. Draugiškas aptarnavimas su tikra šypsena tik dar labiau padidina apsipirkimo patirtį.
Abejingai ar neigiamai nusiteikę tarnautojai gali pakenkti santykiams su klientais. Santykiai su klientais turi būti kuriami nuo kainų ir pasiūlymų iki užsakymo apdorojimo ir tolesnio vykdymo. Vykdykite tai, kad santykiai su klientais nesibaigia, kai vartotojai išeina iš parduotuvės. Gali būti siunčiami laiškai su nuolaida arba skambinama telefonu, siekiant paklausti, ar paslauga buvo patenkinama; Tai yra būdai parodyti vartotojams, kad verslas vertina nuolatinį verslą.
Bet kokie klientų skundai turi būti nedelsiant sprendžiami nuoširdžiai ir rūpestingai. Kartais paprastas „atsiprašau“ gali būti viskas, ką klientas turi išgirsti, kad ištaisytų situaciją. Dauguma žmonių yra supratingi, kai kalbama apie klaidas, tačiau kai darbuotojai bando paneigti įvykusią blogą kliento patirtį arba apginti parduotuvę nesivargindami išklausyti vartotojo, problemos dažniausiai tik paaštrėja. Atsižvelgti į santykius su klientu reiškia dirbti su juo, kad išlaikytume vartotojų lojalumą.
Tyrimai parodė, kad įmonėms daug brangiau kainuoja įgyti naujų klientų nei išlaikyti senus. Santykių su klientais palaikymas mandagiu aptarnavimu ir atsiprašymu, kai reikia, gali padėti išlaikyti patenkintus klientus. Sėkmingiausios įmonės linkusios matyti savo įmonę klientų, o ne savo akimis. Jie supranta, kad kalbant apie verslo srautą, svarbiausia yra kliento suvokimas apie įmonę, o ne savo.
Be tvirtos klientų bazės įmonės negali toliau klestėti. Dauguma įmonių turi sukurti lojalių klientų bazę ir nuolat pritraukti naujų klientų, kad išliktų versle. Kurdama tikrus santykius su klientais, o ne laikydama žmones tik statistiniais skaičiais, įmonė gali klestėti dėl savo tvirtų vertybių ir įsipareigojimo vartotojams.