Ginčo sprendimo procesas paprastai prasideda, kai kiekviena iš dalyvaujančių šalių susirenka ir aptaria visą situaciją. Kai kiekviena šalis išreiškia savo susirūpinimą ir nuomonę, arbitras paprastai pasiūlo veiksmus ginčui išspręsti. Jei pokalbis vyksta sėkmingai ir abi šalys gali susitarti dėl teisingo sprendimo, ginčo sprendimo procesas baigiasi įpareigojančia teisine sutartimi, kurioje išdėstomas susitarimas. Kai susitarimo nepavyksta pasiekti, ginčas greičiausiai bus perkeltas nagrinėti teisme.
Paprastai manoma, kad tai yra geras ženklas visiems dalyvaujantiems ginčo sprendimo procese, nes tai suteikia galimybę kiekvienai šaliai išspręsti ginčą be didelių teisinių išlaidų. Kai prasideda susitikimas, kaltininkas ir teisiamasis paeiliui išsako savo nuomonę šiuo klausimu, o situacija dažnai būna įtempta. Arbitras paprastai dalyvauja, kad užtikrintų, jog pokalbiai pernelyg nenutoltų nuo nagrinėjamos problemos, o šis asmuo gali visiškai kontroliuoti, kaip vyks sprendimas. Nors arbitras nėra tam, kad palaikytų pusę ar priimtų nuosprendį, arbitras neturėtų leisti, kad iš ko nors būtų tyčiojamasi proceso metu.
Ginčų sprendimo procese teisinio atstovavimo nereikia, tačiau daugelis žmonių vis tiek pasirenka advokatą. Nors šis susitikimas paprastai vyksta teismo rūmuose, kiekvienai pusei leidžiama kalbėti atsainiai. Kai arbitras mano, kad kiekviena pusė pasidalijo savo požiūriu, jis paklaus kiekvienos pusės, koks, jų nuomone, būtų teisingas sprendimas. Kai kuriais atvejais tai gali būti susijusi su pinigine kompensacija, tačiau kitais atvejais gali būti suteiktos tam tikros teisės, lengvatos ar papeikimas. Ginčo sprendimo proceso metu galima prašyti ar pasiūlyti absoliučiai visko; tik kiekviena šalis savo nuožiūra nusprendžia, kas yra sąžiningumas.
Kadangi ginčų sprendimo procesas yra visiškai savanoriškas, bet kuri šalis gali bet kada baigti diskusijas. Daugeliu atvejų tai reiškia, kad susitariama, tačiau kitose situacijose viena pusė gali išeiti iš susitikimo dėl nusivylimo. Svarbu prisiminti, kad abi pusės bando taikiai išspręsti tik vieną kartą, o jei byla būtų išnagrinėta, abi pusės turės didelių išlaidų. Vien tik teisiniai mokesčiai gali sudaryti daug daugiau, nei kainuotų bylos išsprendimas civiliniu būdu, todėl įmonės dažnai pirmiausia sutinka ginčų sprendimo procesą.