Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) sutartis paprastai apima apibrėžiančius pareiškimus, darbo apimtį, našumo priemones ir pagrindą, sprendžiantį pažeidimus, nevykdymą ir regresą. Kiekviena BPO sutartis taip pat nustato, kaip bus vykdomi unikalūs susitariančiųjų šalių santykiai. Taigi, nėra vieno sutarties šablono, kuris galėtų apimti visas problemas, būdingas kiekvienam BPO ryšiui kiekviename projekte.
Užsakomųjų paslaugų sutartys apima daugybę projektų, kuriuose dalyvauja ofšorinės ir vietinės trečiųjų šalių įmonės. BPO sutartis tarp vietinės ir užsienio įmonės atrodys visiškai kitaip nei sutartis tarp dviejų įmonių, esančių toje pačioje šalyje. Pavyzdžiui, užsienio šalis, kurioje bus atliekami darbai, gali apmokestinti specialų mokestį tokio tipo verslui, o sutartyje turėtų būti nurodyta, kuri šalis padengia tas išlaidas. Taip pat įvairių tipų BPO projektų sutartyse bus sprendžiami su projektu susiję klausimai. Pavyzdžiui, sutartis dėl darbo užmokesčio perkėlimo atrodys daug kitaip nei sutartis dėl pastatų apsaugos perkėlimo.
Šių tipų unikalių aspektų valdymas leidžia aptarti tam tikras vidutinės BPO sutarties savybes, neatsižvelgiant į kontekstą. Sutartyje pirmiausia apibrėžiamos sąlygos ir pateikiamos pagrindinės sutartinės nuostatos. Sutartyje vartojamų terminų apibrėžimas gali būti ypač svarbus atliekant tarptautinius sandorius. Pareiškimų skyriuje įvardijamos šalys, apibrėžiama sutarties trukmė, nurodomi susiję mokesčiai arba nurodomas mokesčių grafikas, taip pat išvardijami tikslai ir principai, kuriais vadovaujamasi, kai šalys bendradarbiauja valdydamos projektą. Ši tikslų ir principų kartojimas sudaro pagrindą teisingai keisti sutartį, jei to reikalauja aplinkybės, nenutraukiant darbo ir iš naujo derantis.
BPO sutartis daugeliu atvejų yra veiklos rezultatais pagrįsta sutartis. Kitame dokumento skyriuje paprastai bus apibrėžta darbo apimtis. Šiame skyriuje konkrečiai nurodoma, už ką BPO paslaugų teikėjas yra atsakingas. Svarbiausia, kad jame apibrėžiami rezultatai arba tai, kas pagal sutartį atitinka visą paslaugų teikimą, suteikiantį paslaugų teikėjui teisę į apmokėjimą.
Įprastoje BPO sutartyje tada nustatomi veiklos rodikliai. Užduotys vertinamos pagal terminą. Nustatyti minimalūs paslaugų kokybės lygiai, kurie gali būti pasitenkinimo atliekant užduotis matas. Šiame skyriuje taip pat bus aptariamas periodiškas projekto būsenos ataskaitų teikimas iš paslaugų teikėjo klientui ir eskalavimo procedūros, jei iškyla problemų, kurias kliento įmonė turi spręsti tiesiogiai.
Paskutinėje BPO sutarties dalyje bus visa reikalinga informacija ir teisinė informacija, kad sutartis galiotų atitinkamose jurisdikcijose. Pagrindinės iš šių sąlygų yra konfidencialumo, nekonkuravimo ir darbo produkto nuosavybės garantijos. Šiame skirsnyje taip pat bus nustatyti įvykiai, kurie yra sutarties pažeidimas, ir nustatytos teisminės gynybos procedūros.