Draudimo bendrovės gauna pajamas, parduodamos įvairius draudimo polisus ir anuitetus vartotojams ir verslo klientams. Darbuotojai, kurie pasirašo polisus ir apdoroja pretenzijas, dirba draudimo biure. Dauguma draudimo bendrovės darbuotojų yra „back office“ darbuotojai.
Įvairius draudimo produktus back-office kuria aktuarai, tiriantys statistinius duomenis, susijusius su mirtingumo rodikliais ir rizikos veiksniais, ir naudojantys šiuos duomenis nustatydami draudimo produktų kainą, kad įmonė galėtų patikimai tikėtis uždirbti pelno, nesusidurdama su pernelyg didele rizika. Produktų kūrėjai taip pat nusprendžia, kokią riziką įmonė gali sau leisti prisiimti dėl įvairių rūšių draudėjų, tokių kaip namų savininkai, automobilių savininkai arba žmonės, ieškantys gyvybės draudimo. Draudimo biuro vadovai prižiūri produkto kūrimą ir rengia ataskaitas akcininkams, kuriose išsamiai aprašomi bendrovės planai ir pajamų prognozės.
Pardavimų agentai teikia draudimo paraiškas draudikams, kurie dirba draudimo biure. Draudikai peržiūri pareiškėjo asmeninę informaciją ir nustato, ar pareiškėjas atitinka draudimo bendrovės tinkamumo gaires. Draudikai gali pasirinkti padidinti įmokų lygį žmonėms, kurie laikomi didelės rizikos draudėjais, o draudikas taip pat gali atmesti paraiškas, jei žmonės kelia įmonei didelę riziką.
Draudėjai paprastai moka mėnesines arba metines įmokas, o šiuos mokėjimus apdoroja draudimo biuro tarnautojai. Tarnautojai gali nutraukti polisą, jei draudėjai laiku nesumoka įmokų. Draudimo tarnautojai taip pat palaiko ryšius su trečiosiomis šalimis, pavyzdžiui, automobilių remonto dirbtuvėmis, ligoninėmis ir hipotekos įmonėmis, kad galėtų apdoroti mokėjimus.
Pretenzijas apdoroja biure tarnautojai, kurie turi nustatyti, ar įmonė yra atsakinga už žalos atlyginimą pagal draudėjo sutarties sąlygas. Tarnautojai privalo išmokėti čekius ieškovams ir turto arešto turėtojams, turintiems pretenzijų dėl apdrausto turto, pavyzdžiui, transporto priemonių ar nekilnojamojo turto. Žalų reikalų sekretorius taip pat turi duoti sutikimą, kad rangovas galėtų atlikti apdrausto turto darbus. Kai kuriais atvejais tarnautojai susisiekia su pardavėjais, kad surastų mažiausią transporto priemonių ar namų remonto darbų kainą, kad sumažintų draudimo įmonės išmokas.
Kai kurie nelaimingi atsitikimai, susiję su apdraustu turtu, baigiasi teisiniais ginčais. Todėl dauguma draudimo įmonių samdo teisininkus, kurie dirba užpakalinėje biure ir derasi su advokatais, atstovaujančiais kitoms šalims, kad būtų sumažintos išlaidos, sprendžiant ginčus ne teisme. Personalo teisininkai taip pat teikia ieškinio reikalų sekretoriams teisines konsultacijas, susijusias su ieškinių išsprendimu. Apskritai, užpakalinių biurų teisininkai, tarnautojai ir draudikai atlieka didžiąją dalį kasdienių draudimo įmonės operacijų.