Pasų tarnyba yra vyriausybės įstaiga, kuri priima ir apdoroja prašymus išduoti pasą. Procesas įvairiose šalyse šiek tiek skiriasi, tačiau iš esmės taisyklės ir jų taikymo būdai yra vienodi. Pasų biure priimamas prašymas, tapatybė ir mokesčiai, o vėliau viskas patikrinama. Maždaug po šešių savaičių į pareiškėjo namus išsiunčiamas pasas.
Pagrindinė pasų biuro paskirtis – priimti prašymus, dokumentus ir mokesčius už tvarkymą. Procedūros gali skirtis įvairiose šalyse ir netgi skirtingų tipų biuruose toje pačioje šalyje. Jungtinėse Amerikos Valstijose yra dviejų tipų pasų skyriai, įskaitant regionines įstaigas ir pasų priėmimo įstaigas.
Regioniniai biurai yra dideli centrai, esantys ribotame skaičių vietų visoje JAV ir yra skirti teikti visas pasų paslaugas. Tai apima faktinį dokumentų tvarkymą. Žmonės, kuriems paso reikia greičiau nei per dvi savaites, kurie turi neįprastų situacijų ar dokumentų tvarkymo pažeidimų, turėtų kreiptis į vieną iš šių įstaigų. Ten darbuotojai turi specialų mokymą ir išteklius, leidžiančius susidoroti su sudėtingomis situacijomis.
Taip pat visoje šalyje yra tūkstančiai pasų priėmimo skyrių. Šios patalpos derinamos su kitomis vyriausybinėmis įstaigomis, tokiomis kaip bibliotekos ir pašto skyriai, kad paspartėtų pasų prašymo pateikimo procesas. Šiuose bendruose biuruose įprasta procedūra yra tokia, kad pareiškėjas pateikia visus dokumentus biure dirbančiam asmeniui, kuris buvo apmokytas gauti paso prašymo dokumentus. Tokio tipo pasų biuras paprastai nieko daugiau nei priima dokumentus, patikrina juos pagal reikalingų dokumentų sąrašą ir išduoda pareiškėjui kvitą. Apdorojimas atliekamas regioniniame biure.
Regioninėje pasų įstaigoje priimami dokumentai, priimami prašymai ir mokesčiai, patikrinama, ar visi dokumentai yra išsamūs. Žmonės, turintys problemų dėl dokumentų, gali suplanuoti susitikimą su darbuotoju, kuris gali padėti išspręsti įvairias problemas, įskaitant trūkstamus dokumentus ar netipinius dokumentus. Susitikimo pasų biure metu pareiškėjui padedama išspręsti visas klaidas ar praleidimus, dėl kurių pasas gali būti neišduodamas. Kartais dėl to pareiškėjas turi išvykti ir grįžti su konkrečiais dokumentais, tačiau dažnai problemą gali išspręsti pasų agentas.
Baigę pradinę proceso dalį, regioninės pasų tarnybos darbuotojai peržiūrės dokumentus, kad įsitikintų, jog jie yra išsamūs ir galiojantys. Nustačius, kad viskas tvarkoje, pareiškėjui bus išduotas ir išsiųstas pasas. Kai kurie regioniniai biurai taip pat gali nedelsdami pateikti paso kortelę, kad būtų galima keliauti tam tikrose šalyse, ir ją galima naudoti vietoj paso.