Vidutinės pajamos vienam vartotojui (ARPU) yra terminas, ypač vartojamas telekomunikacijų pramonėje, nurodant, kaip gerai įmonė naudojasi savo klientų pajamų potencialu. ARPU paprastai apskaičiuojamas bendrą pajamų sumą padalijus iš bendro naudotojų, teikiančių tas pajamas, skaičiaus. Taip pat stebimi ir kiti matavimai, įskaitant naujų klientų gautas pajamas, palyginti su esamų klientų pajamomis, ir pajamas, gautas iš naujų paslaugų, palyginti su pajamomis, gautomis iš esamų paslaugų.
Įmonė, kuri seka vidutines pajamas vienam vartotojui, greičiausiai norės žinoti savo pelno potencialą plačiąja prasme. Tačiau mobiliųjų telefonų bendrovės taip pat stebi ARPU, nagrinėdamos pajamas, gaunamas iš klientų gaunamų skambučių, palyginti su pajamomis, gautomis iš mėnesinių ar metinių mokesčių. Tokiu būdu ARPU gali būti ir bendras, ir specifinis.
Tačiau vidutines pajamas vienam vartotojui skaičiuoja ne tik telekomunikacijų įmonės. Interneto įmonės taip pat stebi ARPU. Taip elgiasi ir kiti elektroninių paslaugų teikėjai. Nors ARPU turi tam tikrų trūkumų, buvo nustatyta, kad ARPU yra naudingas duomenų, paslaugų naudojimo ir pajamų potencialo stebėjimo metodas.
Daugelis įmonių, ypač telekomunikacijų bendrovės, mano, kad vidutinės pajamos vienam vartotojui yra pagrindinis pelno potencialo rodiklis. Tačiau ARPU taip pat turi pavojų. Pavyzdžiui, telekomunikacijų naudotojų paplitimas ir didžiulė teikiamų paslaugų įvairovė, daugelio analitikų nuomone, „vidutinis“ vartotojas yra mitas. Bendras žmonių, kurie naudojasi pagrindinėmis paslaugomis, skaičius gali visiškai neprilygti bendram žmonių, kurie naudojasi daugybe paslaugų, skaičiui. Tačiau naudojant ARPU, manoma, kad daugelis abiejų kategorijų vartotojų turi tą patį pajamų potencialą.
Kitas pavojus, susijęs su vidutinių pajamų, tenkančių vienam vartotojui, naudojimui, yra tai, kad jis linkęs nukreipti daugiau paslaugų vartotojų. Pavyzdžiui, vienas klientas gali mokėti 60 USD (USD) per mėnesį už kelias paslaugas, o kitas klientas gali mokėti 140 USD per mėnesį už daug daugiau paslaugų. Apskritai kiekvieno iš šių klientų ARPU yra 100 USD per mėnesį. Vertindama tik pagal vidutines pajamas vienam vartotojui, įmonė gali manyti, kad abu šie klientai užsisako tiek pat paslaugų. Sprendimai, priimti dėl šio neteisingo motyvavimo, gali turėti rimtų pasekmių, kai įmonės vadovai sprendžia, kurias paslaugas išlaikyti arba nutraukti.