Asmeninis pardavimas – tai požiūris į pardavimą, apimantis individualias pardavėjo pastangas užmegzti ir plėtoti ryšį su konkrečiu klientu. Kartais vadinamas personalizuotu pardavimu, kurio tikslas yra pažinti klientą, įvertinti jo poreikius, tada pritaikyti pardavimo procesą taip, kad būtų patenkinti konkretūs kliento poreikiai. Šio požiūrio idėja yra pristatyti pardavimą kaip priemonę, padedančią klientui pasiekti savo tikslus naudojant pardavėjo siūlomus produktus ar paslaugas.
Asmeninio pardavimo procesas labai skiriasi nuo bandymo pasiekti pardavimą kitomis priemonėmis, pavyzdžiui, masine rinkodara. Naudojant šią pardavimo techniką, būtinas kontaktas su būsimu klientu individualiai. Tai padarius susidaro situacija, kai klientas turi galimybę susieti veidą su produktu. Jei jis ar ji jaučia ryšį su tuo veidu ir jaučia, kad pardavėjas tikrai nori padėti išsirinkti reikalingus produktus, o ne tik parduoda, padidėja abiejų šalių pasitikėjimo galimybė. Dėl to pardavėjas dažnai gali surinkti vertingų užuominų apie tai, kas yra svarbu klientui, kalbant apie funkcijas ir kainas, ir sutelkti dėmesį į produktų, kurie suteikia tai, ko klientas tikrai nori, aptarimą.
Dažnai asmeninio pardavimo procesas gali sukelti atradimą tiek pardavėjui, tiek vartotojui. Nors diskusija gali prasidėti vartotojui suformulavus, ko, jo nuomone, reikia tam tikrai užduočiai atlikti, vykstančiose diskusijose gali būti nustatyti kiti veiksniai, susiję su nurodytais poreikiais, taip pat gali būti patenkinti pardavėjo pasiūlyti produktai. Pavyzdžiui, aptardamas konferencinio skambučio paslaugas su būsimu klientu, pardavėjas taip pat gali pastebėti, kad klientas gali pagerinti bendrą komunikacijos procesą naudodamas žiniatinklio konferenciją kartu su garso konferencija. Darant prielaidą, kad pardavėjas gali parodyti klientui, kaip tai galima padaryti efektyviai ir už kainą, kuri neviršija vartotojo biudžeto, yra didelė tikimybė, kad klientas išbandys produktų derinį ir jam patiks. Vėliau klientas jaučia stipresnį lojalumą pardavėjui ir tas paslaugas teikiančiai įmonei ir daug dažniau užduoda daugiau klausimų, kai atsiranda kitų bendravimo galimybių.
Asmeniškai parduodant svarbu gerbti kiekvieno individualaus kliento nustatytas ribas. Kai kurie yra labai atviri asmeniškam požiūriui, kuris yra panašus į pokalbį su draugu. Kiti nori atviro ir sąžiningo požiūrio, tačiau išlieka šiek tiek formalesnio. Šių ribų pažeidimas, net ir nedideliu būdu, pavyzdžiui, kliento vadinimas vardu, kai jis nori, kad į jį būtų kreiptasi kaip ponas ar ponia, gali susilpnėti asmeninio pardavimo ryšio užmezgimas ir taip apribota galimybė parduoti bet kokį produktą. prekė ar paslauga tam klientui.