Atvirojo kodo CRM yra programinės įrangos produktų grupė, teikianti verslo vartotojams įrankius, reikalingus jų klientams valdyti. Ryšių su klientais valdymo (CRM) programinės įrangos paklausa labai išaugo, nes vis daugiau įmonių pradeda suprasti didesnį efektyvumą naudojant šį įrankį. Atvirojo kodo programinė įranga kuriama bendradarbiaujant. Skirtumas tarp atvirojo kodo ir komercinės programinės įrangos yra galimybė pasiekti šaltinio kodą.
Atvirojo kodo judėjimas per pastaruosius kelerius metus patyrė fenomenalų augimą ir prognozuojama, kad jis toliau plėsis ateinančius 10–20 metų. Pagrindinis atvirojo kodo pranašumas yra programuotojų ir kūrėjų galimybė modifikuoti esamą kodą, kad jis atitiktų konkrečius poreikius, arba sukurti naujus programinės įrangos produktus, kurie pasiekia pagrindinę programą. Tai padaryti daug lengviau, kai pateikiamas kodas, todėl padidėja programos kokybė ir efektyvumas.
Iš pradžių daugelis įmonių atsiribojo nuo atvirojo kodo CRM produktų, nes nerimavo dėl produktų kokybės, saugumo ir tvarumo. Tačiau šios problemos buvo išspręstos keičiant produktų standartus ir įmonėms išlikti konkurencingoms. Atvirojo kodo CRM produktai nėra nemokami, tačiau dėl licencijavimo sutarčių skirtumų dažnai yra prieinami žymiai pigiau nei komercinė programinė įranga.
Ieškodami atvirojo kodo CRM produkto, objektyviai peržiūrėkite įvairias produkto savybes. Geriausias būdas tai padaryti – sudaryti visų funkcijų, kurias turite turėti, sąrašą ir kitą visų norimų turėti funkcijų sąrašą. Pavyzdžiui, didelė įmonė, turinti skambučių centrą, norės, kad vartotojai galėtų spustelėti kliento telefono numerį ir paskambinti, kuris nukreipiamas per vartotojo ausines ir sekamas programinėje įrangoje. Kitoms įmonėms gali tekti turėti galimybę saugoti išsamią pardavimo istoriją, kad galėtų geriausiai dirbti su savo klientais.
Pagalvokite apie diegimo pagalbą ir ilgalaikę pagalbą. Pažiūrėkite, kokia kalba parašyta programa, ir sužinokite, su kokiomis operacinėmis sistemomis ji skirta dirbti. Ištirkite vietinės patirties išlaidas šia kalba ir palyginkite jas su kitais programinės įrangos produktais. Didžiąją dalį išlaidų, susijusių su bet kurios sistemos įdiegimu, sudaro konsultavimo paslaugos. Jei įgūdžių rinkinį sunku rasti, išlaidos bus daug didesnės nei programų, kurios plačiai palaikomos ir žinomos.