Automatiniai rinkikliai sujungia telefono, mobiliojo telefono ir pranešimų gaviklio tinklus bei atskirus juose esančius objektus kompiuterinio telefono integracijos (CTI) būdu. Kompiuteriai, kuriuose yra automatinio rinkimo programinė įranga, telefono linija, telefonijos plokštė ar modemas ir telefonų numerių sąrašas, gali būti užprogramuoti veikti kaip automatiniai rinkikliai. Balso per interneto protokolą (VoIP) galima naudoti vietoje modemo arba telefono linijos, kad būtų sumažintos veiklos sąnaudos.
Automatinis numerių rinkimas įgijo neigiamą reputaciją dėl bendravimo su telemarketingo specialistais, pardavimo atstovais ir skolų išieškotojais. Nors automatiniai rinkikliai dažnai naudojami skambučių centruose, jie taip pat yra mažiau reklamuojami. Gydytojų biurai, mokyklų sistemos, oro linijos, politikai, restoranai, teisėsaugos institucijos, viešbučiai, ne pelno organizacijos ir įmonės, kurios iš anksto palaiko ryšius su skambintu asmeniu, dažnai naudoja automatinius rinkiklius svarbioms žinutėms perduoti. Kai naudojasi šie subjektai, jie gali įspėti piliečius apie pranešimus, priminti arba pateikti patvirtinimus.
Kas atsitinka, kai kas nors atsiliepia į automatinio rinkiklio skambutį, nustatoma pagal rinkiklio programavimą. Skambinti žmonės gali būti prijungti prie tiesioginio operatoriaus, gali klausytis iš anksto įrašyto pranešimo, būti raginami atsakyti balso paštu arba gauti telefonų medį su įvairiais maršrutais. Rinkikliai yra pritaikyti atlikti šias pirminio plano funkcijas, bet taip pat gali atlikti fonines užduotis, pvz., atnaujinti skambučio būseną, kad būtų galima stebėti operatorius, arba išspręsti algoritmus, kad būtų galima numatyti kitą operatoriaus pasiekiamumą.
Automatinių rinktuvų technologija leidžia programuoti informaciją pagal asmenį. Pavyzdžiui, teksto į kalbą technologija leidžia kompiuteriams ieškoti asmens vardo ir kitos asmeninės informacijos prieš sujungiant ją į balso šabloną ir paverčiant ištartu pranešimu. Dėl to galimi iš anksto įrašyti pranešimai, kuriuose yra asmens vardas, laikas ir bendras pranešimas.
Įmonės taupo pinigus, laiką ir išteklius naudodamos automatinius rinkiklius. Užuot mokėję darbuotojams, kad jie skambintų kiekvienu telefono numeriu, esančiu pateiktame sąraše, ir prašytų atsakymo, automatiniai rinkikliai skambina darbuotojų vardu ir užtikrina, kad atsilieps tikrasis asmuo, prieš pakeisdamas juos į tiesioginį operatorių. Įmonės, kurios naudoja balso transliaciją automatiniams numerių rinkimo įrenginiams, gali tiesiog paleisti pranešimą, kai kas nors atsiliepia telefonu, arba gali pasirinkti naudoti interaktyvų atsakymą balsu (IVR) – programą, kuri suteikia skambinamam asmeniui nurodymus ir nurodytus klavišus, kuriuos reikia paspausti, atsižvelgiant į jo sprendimą tęsti. su skambučiu.
Automatiniai rinkikliai nėra universali technologija; juos galima pritaikyti taip, kad atitiktų juos naudojančios verslo ar organizacijos poreikius. Peržiūra, progresyvus, nuspėjamasis ir „išmanusis“ rinkimas suteikia supaprastinimo parinktis. Šios funkcijos suteikia laukiantiems tiesioginių operatorių galimybę peržiūrėti informaciją ir pasirinkti scenarijus bei garantuoja, kad jie bus susiję tik su žmonėmis, kurie tikrai domisi jų pateikiama informacija. Jei automatiniai rinkikliai aptinka atsakiklį kitame linijos gale, ryšį su tiesioginiu operatoriumi galima apeiti ir palikti iš anksto įrašytą pranešimą. Tačiau, nepaisant pažangių technologijų ir naudingų programų, joks automatinis rinkiklis negali visiškai tiksliai atskirti gyvo asmens nuo atsakiklio žinutės.