Siekdamos nuolat konkuruoti pasaulyje, kuriame paslaugų daug, o klientų – riboti, daugelis įmonių naudos automatinio rinkimo sistemas, kad padidintų savo galimybes sukurti savo klientų ratą. Štai keletas automatinio rinkimo pagrindų, kaip veikia programos ir ką jos reiškia vartotojui.
Automatinio rinkimo procesas iš tikrųjų yra labai paprastas. Automatinio rinkimo įranga yra prijungta prie galimų telefono linijų arba magistralinių tinklų matricos. Programinė įranga leidžia sistemai įkelti sąrašus telefonų numerių, kurie bus įrašyti į rinkimo eilę. Kai suaktyvinta, automatinis rinkiklis pradės skambinti kiekvienu sąraše nurodytu numeriu. Priklausomai nuo sistemos galimybių, vienu metu skambinimų skaičius gali siekti kelias dešimtis arba tūkstančius.
Kai automatinis rinkiklis pajus, kad ryšys užmegztas, bus paleistas automatinis pranešimas su instrukcijomis, kaip pasiekti gyvą asmenį. Kitose automatinio rinkimo programinės įrangos versijose prijungtas skambutis bus nukreiptas į tiesioginį palydovą, kuris bendraus su asmeniu, kuriam skambinama.
Automatinio rinkimo naudojimas neapsiriboja verslo prašymais. Daugelis labdaros organizacijų naudoja automatinio telefono rinkimo metodus, kad maksimaliai padidintų bendruomenės paramą. Vietos, valstijos ir federalinių rinkimų laikotarpiais automatinis numerio rinkimas yra įprasta priemonė, leidžianti sužinoti apie pagrindines kandidatų pozicijas. Net kai kurios didelės religinės organizacijos pradėjo naudoti automatinį telefono rinkimą, kad susisiektų su didelių kongregacijų nariais automatiniu pranešimu apie būsimas paslaugas ir renginius. Iš esmės, jei yra pranešimas, kurį reikia perduoti dideliam visuomenės sluoksniui, automatinis rinkimas yra galimas sprendimas.
Pastaraisiais metais automatinio rinkimo įrangos naudojimas tapo ryškesnis, nes vis daugiau organizacijų rado šio produkto pritaikymo. Tačiau daugelis žmonių nusprendžia leisti skambučius iš numerių, kurių jie neatpažįsta, perkelti į balso paštą. Tai kartais gali sukelti painiavą, nes automatinio rinkimo protokolai tai skaitys kaip prijungtą skambutį, net jei jis prijungtas prie atsakiklio arba balso pašto. Dėl šios priežasties kai kurie žmonės tikrina telefono žinutes ir nustato, kad buvo įrašytas dalinis verslo skelbimas, arba prieš atsijungdami nuo linijos išgirsta pranešimą, kuriame kažkas klausia ko nors vardu arba pakartotinai pasisveikina.
Nepaisant vykdomos patikros, daugelis įmonių mano, kad automatinio rinkimo technologija labai padeda pritraukti naujų klientų, taip pat parduoti naujus produktus ar paslaugas esamiems klientams. Panašiai daugelis labdaros organizacijų pastebi, kad parama didėja, kai automatinis rinkimas naudojamas siekiant įspėti visuomenę apie artėjančius įvykius ir poreikius bendruomenėje. Nors kai kurie gali manyti, kad automatinis rinkimas yra dar vienas įsiveržimas į namus, kiti mano, kad tai yra ideali priemonė išgirsti žodį ir pasiekti daugiau žmonių.