Automatizuotas pardavimas – tai pardavimas, generuojamas naudojant elektronines laikmenas, siekiant patalpinti, apdoroti ir suplanuoti užsakytų prekių ir paslaugų pristatymą. Procesas labai priklauso nuo pardavimo programinės įrangos, kuri leidžia klientams pateikti vienkartinius arba pasikartojančius užsakymus. Tokio tipo sistemose gali būti reikalaujama, kad klientas sumokėtų už užsakymą tuo metu, kai jis pateikiamas, arba būtų galimybė apmokestinti užsakymo kainą iš nustatytos pardavėjo sąskaitos. Automatizuoto pardavimo tikslas yra užtikrinti, kad užsakymo procesas būtų saugus, saugus ir paprastas klientui.
Internete galima rasti vieną geriausių tokio tipo pardavimo automatizavimo pavyzdžių. Nemažai įmonių valdo internetines mažmeninės prekybos parduotuves, kuriose klientai gali pasirinkti norimas įsigyti prekes, sudėti jas į virtualų pirkinių krepšelį ir pereiti prie virtualios patikros juostos. Susumavus prekes, klientas pateikia pristatymo informaciją, pasirenka apmokėjimo būdą ir patvirtina pirkimą. Automatizuota pardavimo programinė įranga apdorojo užsakymą, patikrina mokėjimą, tada pateikia klientui užsakymo patvirtinimo numerį. Tolesnis patvirtinimas siunčiamas kliento nurodytu el. pašto adresu kartu su pristatymo patvirtinimu, kai tik užsakymas išsiunčiamas iš paskirstymo centro, kuriame užpildomas užsakymas.
Automatizuoto pardavimo procesas taip pat apima vadinamąjį pasikartojantį pardavimą. Pagal šį scenarijų klientas pateikia vadinamąjį nuolatinį pavedimą, kuris automatiškai kartojamas konkrečiai nustatytais laiko intervalais. Pavyzdžiui, klientas gali pateikti tūkstančio lempučių užsakymą, nurodydamas, kad tas pats užsakymas kartojamas kartą per du mėnesius. Naudodamas automatizuotą užsakymo informacijos įvedimo sistemą, tiekėjas gali suplanuoti tiek pradinį, tiek pasikartojantį užsakymą į pardavimo duomenų bazę, taip užtikrindamas, kad klientas užsakymą gaus kas du mėnesius, iki kito pranešimo.
Automatizuotas pardavimo pastangas taip pat palaiko vadinamoji ryšių su klientais valdymo programinė įranga arba CRM. Naudodamas tokio tipo programinę įrangą, pardavėjas sukuria kiekvieno kliento profilį, įskaitant pagrindinių organizacijos žmonių kontaktinę informaciją. Išsami informacija apie kiekvieną kontaktą, nesvarbu, ar tai būtų apsilankymas vietoje, telefono skambutis ar apsikeitimas el. paštu, įrašoma profilyje. Dauguma tokio tipo pardavimo ir rinkodaros programinės įrangos leidžia pardavėjui suplanuoti konkrečias kiekvienam klientui svarbias užduotis, pvz., skambinti, kad primintų klientui, kad laikas pateikti užsakymą, arba sekti gavus neseniai užpildytą užsakymą. Automatiniai priminimai iš anksto įspėja pardavėją apie šias užduotis, padedantys užtikrinti, kad klientas būtų aptarnaujamas laiku.