„Back Office“ palaikymas reiškia verslo dalį, kuri yra atsakinga už verslo valdymą, o ne už faktinį darbą su klientais ar pelno gavimą. Tai senas terminas, nurodantis tuos laikus, kai parduotuvės priekyje buvo įprasta turėti saloną ir prekybos erdvę, o gale – apskaitos, gamybos ir administracines zonas. Laikui bėgant šis įprastas dizainas buvo pakeistas visoms įmonėms, išskyrus labai mažas, tačiau terminas liko užmirštas. Pagalba „back office“ yra priešinga darbui „front office“, o tai reiškia tiesioginę įmonės pinigų uždirbimo dalį.
Skirtingos įmonės skirtingai apibrėžia, kas sudaro „back office“ palaikymą. Apskritai, jei dalis įmonės tiesiogiai bendradarbiauja su klientais, ji yra priekiniame biure, o jei ne, tai yra gale. Kai kuriose įmonėse apibrėžimas šiek tiek skiriasi; Įmonės dalys, kurios iš tikrųjų uždirba pinigus, yra „front office“, o dalys, kurios neuždirba, yra „back office“ palaikymas. Abu apibrėžimai yra galiojantys ir atsiranda dėl skirtingų verslo strategijų, naudojamų ankstyvosiomis įmonės plėtros dienomis.
Dėl skirtingo apibrėžimo pilkojoje zonoje yra keletas sričių. Pavyzdžiui, pagal abu apibrėžimus pardavimo skyrius yra biuras; tačiau bet kokią pagalbą po pardavimo nustatyti sunkiau. Pagal klientais pagrįstą modelį tai būtų „front office“, nes įmonė vis dar tiesiogiai bendrauja su klientais. Kita vertus, tai yra pinigų modelio „back office“ dalis, nes darbas po pardavimo retai atliekamas siekiant pelno.
Nepriklausomai nuo apibrėžimo, naudojamo „back office“ pagalbai, keli skyriai beveik visada yra sistemos dalis. Apskaita praktiškai visada yra kiekvieno verslo, išskyrus apskaitos įmonę, buhalterija. Verslo dalis, kuri apmoka sąskaitas, darbo užmokestį ir tiekėjus, taip pat tvarko biudžeto sudarymą ir pinigų paskirstymą, nedirba su klientais ir tiesiogiai neuždirba pinigų.
Taip pat informacinių technologijų (IT) skyrius beveik visada yra biure. Ši įmonės dalis prižiūri tinklą, kompiuterius ir programinę įrangą verslui. Tai reiškia, kad IT skyrius labai retai uždirbtų pinigų arba bendrautų tiesiogiai su klientais.
Pagal pelnu pagrįstą modelį vienas didžiausių dalykų yra tiesioginis pelnas. Net jei dalis įmonės leidžia kitai sričiai užsidirbti pinigų, ji vis tiek yra „back office“. Pavyzdžiui, jei apskaitos skyrius sugalvoja, kaip padidinti efektyvumą ir sumažinti įmonės gamybos padalinio pridėtines išlaidas, jis vis tiek neuždirbo jokių pinigų. Naujo dizaino sukurti pakeitimai gali padidinti pelną, tačiau šis pelnas būtų gaunamas iš kito skyriaus.