Banko biuras – tai banko filialų tinklas, esantis jo aptarnavimo zonoje, ir įmonių aptarnavimo skyriai, teikiantys pagalbą klientams telefonu ir el. paštu. Standartinis biuro apibrėžimas yra visi padaliniai, kurie sąveikauja su visuomene. Bankai, kaip paslaugų teikėjai, yra apibrėžiami pagal jų biuro operacijų efektyvumą. Išskirtinio klientų aptarnavimo reputacija gali paskatinti finansinių produktų pardavimą ir suteikti konkurencinį pranašumą.
Bankai turi daugiau sąsajų su visuomene nei dauguma įmonių. Banko biurą sudaro banko filialų tinklas ir ten dirbantys kasininkai, paskolų pareigūnai ir vadovai. Ji taip pat apima sistemas ir įrangą, kuri vykdo biuro veiklą. Bankomatai (bankomatai) ir banko svetainė tapo neatsiejama šios sistemos dalimi, nes technologija pamažu keičia kliento bendravimą su gyvais atstovais.
Klientų aptarnavimo filosofija, kuri visa tai sieja, taip pat svarbi kaip žmonės, vietos ir įranga, kurią sudaro priekinės operacijos. Banko biuras apibrėžiamas pagal politiką ir procedūras, kurios yra taikomos, kad klientai būtų patenkinti. Politika, pvz., laikas, kiek klientas turi laukti eilėje, atskirti asmenines ir komercines paslaugas arba specializuoto bankininko paskyrimas dirbti su mažomis įmonėmis, leidžia bankui atskirti savo paslaugas nuo konkurentų.
Taip pat pagalbos infrastruktūra, kurią klientai gali gauti telefonu ir el. paštu, yra banko biuro dalis, net jei ši veikla nėra teikiama iš banko skyriaus. Bankai taip pat naudoja patentuotą „front office“ programinę įrangą, kuri integruoja ir kompiuterizuoja įvairias klientų patirties dalis, tokias kaip internetinė bankininkystė, mobilioji bankininkystė ir kasos operacijos padalinyje. Didžiausia vartotojų banko operacijų dalis laikoma „front office“.
Banko biuro veikla yra ypač svarbi, kad būtų galima integruoti aptarnavimą ir pardavimą. Dalis to, ką banko darbuotojai yra apmokyti, yra parduoti arba parduoti kitus banko siūlomus produktus ir paslaugas, kol vyksta įprasta operacija. Tai yra pratimas, kuriuo siekiama padidinti esamos klientų bazės vertę, ir tai neįmanoma, jei priekinė dalis yra netinkama. Veiksminga klientų sąsaja taip pat leidžia bankui kovoti su neigiamu viešumu, kuris gali būti problema sudėtingais ekonominiais laikais ir daugelio finansų pramonės krizių akivaizdoje.