Banko verslo žvalgyba (BI) – tai informacijos apie banko veiklą rinkimas, padedantis jam spręsti problemas, kurti strategijas ir gerinti paslaugas klientams. Bankai gali pasikliauti vidiniu skyriumi, kuris rinks, analizuos ir kontekstualizuotų informaciją, arba gali samdyti konsultantus, kad jie teiktų šią paslaugą. Finansų pramonės įmonės naudoja BI siekdamos būti lankstesnės ir galingesnės rinkoje, o daugybėje seminarų pateikiamos instrukcijos, kaip efektyviai rinkti ir naudoti informaciją.
Vienas iš banko verslo žvalgybos aspektų yra duomenų apie klientus ir santykius su klientais rinkimas. Tai apima neapdorotą statistiką apie klientų skaičių, sąskaitų tipus ir tam tikroje finansų įstaigoje turimą turtą. Tai taip pat gali apimti apklausas, demografinę analizę ir kitas priemones, skirtas sužinoti, kas ir kodėl turi bankus su konkrečia įmone. Bankas taip pat gali atlikti konkuruojančių institucijų analizę, kad surastų panašumų ir skirtumų sritis, sužinotų daugiau apie visą pramonės šaką ir jos vaidmenį joje.
Vidiniai tyrimai taip pat gali būti svarbūs. Dalis banko verslo žvalgybos gali apimti personalo analizę, pradedant vadovybe ir baigiant pašto skyriumi, siekiant sužinoti daugiau apie tai, kaip jie jaučiasi savo darbe. Bankas, kuris išliks atidus darbuotojų rūpesčiams ir problemoms, gali pagerinti darbuotojų išlaikymą ir sumažinti problemų, kurias sukelia nusiminę darbuotojai, riziką. Pavyzdžiui, banko darbuotojas, keršydamas už nemalonias darbo sąlygas, konkurentui gali pateikti konfidencialią informaciją.
Renkant ir lyginant duomenis gali dalyvauti statistikos specialistai, taip pat žmonės, pavyzdžiui, psichologai ir rinkodaros specialistai, kurie gali padėti interpretuoti duomenis. Bankų verslo žvalgybos sistemoje bankai gali rinkti informaciją tam tikra tema arba apskritai pažvelgti į klausimus, kurie gali būti aktualūs ar svarbūs ateityje. Bankai gali naudoti šią informaciją kurdami naujus produktus, paslaugas ir strategijas, kurios veiksmingiau aptarnaus klientus ir darbuotojus.
Stiprus intelektas renka tiek teigiamą, tiek neigiamą informaciją ir pateikia ją neutraliai, todėl banko pareigūnai turi kuo daugiau duomenų, su kuriais gali dirbti. Banko verslo žvalgyba gali atskleisti rinkodaros strategijos spragas arba įmonės kultūros problemas, kurias reikia išspręsti, kad bankas išliktų funkcionalus ir konkurencingas. Tai taip pat gali parodyti, kur bankui sekasi geriau nei konkurentams, vertinant darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, unikalius produktus ir kitus rodiklius. Ši informacija gali būti naudinga tokiuose dokumentuose kaip metinės ataskaitos, kur bankai nori parodyti savo stipriąsias puses investuotojų naudai.