Bendravimo kompetencija – tai žmogaus, kuris bendrauja su kitu, gebėjimas pasiekti savo tikslus per interaktyvią ir tinkamą sąveiką. Visų pirma, tai yra įgūdžių lygis, kurį turi įgyti ir turėti žmogiškųjų išteklių specialistai ir už kitų valdymą atsakingi asmenys. Siekdamas komunikacijos kompetencijos, komunikatorius turi atitikti šešis kriterijus: lankstumo, įsitraukimo, valdymo, empatijos, efektyvumo ir tinkamumo.
Lankstumas reikalauja, kad komunikatorius sugebėtų prisitaikyti prie situacijų, kad pakeistų kitų elgesį, kad būtų pasiekti tikslai. Prisitaikymas ar lankstumas gali reikalauti, kad asmuo, bendraujantis su kitais, būtų jautrus tiek patiems tikslams, tiek žmonėms, atsakingiems už tikslų siekimą. Pavyzdžiui, vadovas gali motyvuoti darbuotojus pripažindamas ilgas valandas, kurias darbuotojai turėjo praleisti, tačiau tuo pat metu įsitikinti, kad darbas yra atliktas.
Dalyvavimas pokalbyje yra dar vienas įgūdis, reikalingas bendravimo kompetencijai pasiekti. Tam reikia, kad komunikatorius tiesiogiai bendrautų su kita šalimi. Sąveika apima kitų poreikių ir rūpesčių išklausymą. Tai taip pat reikalauja, kad komunikatorius žinotų, kaip kiti žmonės juos suvokia, ir žinotų, ką atsakyti į visa tai.
Kad galėtų valdyti pokalbį, komunikatorius turi reguliuoti, kaip jie bendrauja su kitais. Bendraujantis taip pat turi prisitaikyti ir kontroliuoti pokalbį bei savo socialinę sąveiką. Pokalbio valdymas reikalauja, kad komunikatorius kontroliuotų pokalbio kryptį, o tai yra dar vienas pasiekimų lygis.
Empatija yra komunikatoriaus gebėjimas parodyti, kad jie supranta, iš kur ateina kiti, kad galėtų pasidalyti savo emocijomis. Tai emocija, kai komunikatorius parodo, kad žino, iš kur ateina kiti, ir kad komunikatorius supranta ir supranta.
Efektyvumas – tai komunikatoriaus gebėjimas pasiekti pokalbio tikslą. Gebėjimas pasiekti pokalbio tikslą yra bendravimo kompetencijos lygio matavimas. Efektyvumas – tai gebėjimas patenkinti tiek komunikatoriaus, tiek kitų dalyvaujančių šalių reikalavimus.
Tinkamumo reikalauja ir bendravimo kompetencijos kriterijai. Tinkamumas – tai gebėjimas pateisinti esamos situacijos lūkesčius. Tai, kaip pokalbis yra tinkamas siekiant tikslų, yra vienas iš pagrindinių bendravimo kompetencijos rodiklių. Kai tenkinami visi šie kriterijai, komunikatorius yra pasiekęs aukščiausią bendravimo kompetencijos lygį.